暢通消費維權渠道 推動消費維權共治 湖南設立消費者投訴站和消費維權服務站

3月25日，湖南省第一批行業協會（商會）消費者投訴站、企業消費維權服務站掛牌成立。此舉旨在發揮行業協會（商會）專業優勢，加強企業商品質量和服務規范，探索消費糾紛快速解決機制，建立多元共治的消費維權體系。

根據《消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》等法律法規的有關規定，經有關行業協會（商會）和企業自愿申請，湖南省消保委嚴格審定，湖南省消保委在湖南省保險行業協會、湖南省信息通信行業協會、湖南省美容美發化妝品行業協會、湖南省汽車維修與檢測行業協會、湖南省室內裝飾行業協會、湖南省室內環境凈化行業協會、湖南省食品流通行業協會、湖南省眼鏡商會、湖南省食品聯合會、湖南省房地產行業協會10家行業協會（商會）設立消費者投訴站，在步步高商業連鎖股份有限公司、湖南友誼阿波羅商業股份有限公司、湖南中煙工業有限責任公司、快樂購有限責任公司、湖南蘇寧易購有限公司、老百姓大藥房連鎖股份有限公司、湖南湘佳牧業股份有限公司、嘉麗購物有限責任公司、長沙海略谷商務咨詢有限公司、長沙馳匠汽車服務有限公司10家企業設立消費維權服務站。消費者投訴站和消費維權服務站的設立，旨在貫徹落實“守護安全 暢通消費”消費維權年主題要求，節約消費者維權成本，發揮行業協會（商會）和企業在消費維權中的主觀能動性和專業優勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權渠道，推動消費維權社會共治。

“隨著經濟的快速發展，消費行業進一步細分，各類行業協會、商會可以憑借本行業專業化、細分化、標準化的特點，更好地為消費者提供專業、快速、公平的維權服務。”湖南省室內環境凈化行業協會會長李浪認為，在以往的消費糾紛中，一方面消費者有時會為拿到第三方法定授權機構出具的檢測報告花費上千元，因為遠遠超出維權本身的價值叫苦不迭，甚至放棄追責；另一方面存在現行法律法規在某些領域賠償額度范圍太寬，個別規定在實施過程中難以符合實際情況，產生消費維權過度的情況。因此，消費者與商家之間需要一個行業專家、第三方機構，客觀、公正地幫助雙方梳理問題，提出專業建議，配合相關職能部門快速、高效地化解矛盾、解決問題。

湖南省市場監管局副局長李沐表示，設立消費者投訴站和消費維權服務站，對消費者來說是一件大好事，對行業協會和企業來說是一份沉甸甸的責任。行業協會（商會）和企業要在消費維權中發揮主觀能動性和專業優勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權渠道，推動消費維權社會共治。

湖南省消保委相關負責人表示，下一步，將把消費者投訴站、消費維權服務站擴大到省內各行業協會（商會）、各重點企業。設立消費者投訴站和消費維權服務站的主要目的是節約消費者維權成本，希望行業協會（商會）和企業擔好這份沉甸甸的責任，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權渠道，推動消費維權社會共治。（中國質量報 記者王融國）