中國消費者協會聯合北京互聯網法院發布倡議 規范七天無理由退貨規則

為助力打造良好的消費環境，各方攜手共同推動“七日無理由退貨”規則適用進一步規范，提振消費信心，促進消費市場健康發展，在第42個國際消費者權益日即將來臨之際，3月14日，中國消費者協會、北京互聯網法院聯合組織京東、拼多多、抖音等6家電商平臺開展倡議活動。中國消費者協會副秘書長潘海峰，北京互聯網法院黨組成員、副院長趙瑞罡出席活動。

活動發布了《關于規范適用七天無理由退貨規則的共同倡議》。內容如下：

堅持以保護消費者權益，構建和諧消費環境，促進經濟健康發展為核心，優化平臺建設，創新消費場景，注重消費體驗，明晰平臺責任，提升服務質量。

依法履行七日無理由退貨義務，細化用戶協議等平臺規則，對商品完好標準、適用范圍、運費說明、七日起算時間等重點條款進行優化，完善退貨規則和售后服務政策。

依法充分盡到七日無理由退貨提示說明義務，督促商家充分履行告知義務，切實保障消費者知情權、選擇權。

不斷優化并完善“僅退款”規則，合理區分商品品類和具體適用情形，優化消費環境，提升消費體驗。

完善并健全保證金制度，敦促商家及時完成退貨退款，必要時通過劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨的執行有力。

積極履行平臺責任，開展常態化監督檢查，切實引導和督促商家履行七日無理由退貨義務，發現問題，及時介入，采取必要措施、督促整改。

加強消費者教育引導，倡導誠信消費、文明消費、綠色消費、依法理性維權，營造良好健康的消費氛圍。

加大經營者適用七日無理由退貨規則及典型案例培訓力度，鼓勵經營者合法誠信經營，完善獎懲措施，鼓勵經營者承諾更長的無理由退貨期限。

完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確保快速響應、及時處理、迅速解決，實質解決爭議，切實維護消費者合法權益。

優化七日無理由退貨糾紛調處機制，提升調處水平。切實發揮平臺調處作用，積極協助消費者維護合法權益，促進爭議快速高效解決。