市場監管總局發出合規提示規范“雙十一”網絡集中促銷經營活動

為規范促銷經營行為，維護“雙十一”期間網絡交易市場秩序，保護消費者合法權益，市場監管總局向電商平臺企業發出《“雙十一”網絡集中促銷合規提示》，主要包括九方面內容：

一是嚴格落實主體責任。促銷期間加大對平臺內經營者，尤其是銷售食品、藥品經營者主體信息抽查比例，確保經營者主體信息真實有效。

二是嚴格規范促銷行為。對“拼價格”“先漲價后降價”等行為組織自查，杜絕不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

三是嚴格加強廣告內容審核。完善廣告業務登記、審核、檔案管理，重點規范醫療美容、明星代言等廣告行為，有效攔截虛假違法廣告。

四是嚴格禁止不正當競爭行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平參與市場競爭。采取積極措施防止平臺內虛假交易、刷單炒信等違法行為發生。

五是嚴格規范直播行為。建立健全直播行為管理規范，加強事前事中事后管控，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測。

六是嚴格防范經營假冒偽劣商品行為。嚴格執行問題商品處置規則，對銷售假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，加強知識產權保護。

七是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，特別是危害未成年人身心健康的商品，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。

八是妥善化解網絡消費糾紛。暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益。

九是強化政企溝通協作。積極配合監管部門依法查處平臺內經營者違法違規行為，形成平臺自治與政府監管的良性互動，共同引導平臺內經營者提高守法經營意識。

同時，要求屬地市場監管部門加強指導，督促指導平臺企業履行法定義務；強化監測監管，嚴厲查處違法違規行為；暢通12315投訴舉報渠道，保護消費者合法權益，規范網絡交易市場秩序。

市場監管部門提示，“雙十一”期間，廣大消費者應當理性消費，提高維權意識，遇到侵權行為及時向平臺企業或市場監管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權益。