新車(chē)變“展車(chē)”消費(fèi)者獲補(bǔ)償

歲末年初是汽車(chē)消費(fèi)高峰期，也是相關(guān)投訴多發(fā)時(shí)段。近日，上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理了一起購(gòu)車(chē)糾紛。消費(fèi)者李先生購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，交付時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是展車(chē)，經(jīng)金山區(qū)消保委調(diào)解，4S店補(bǔ)償消費(fèi)者8000元維修保養(yǎng)抵用券。

2022年12月20日，消費(fèi)者李先生以16.5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，2023年1月12日，李先生提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)4S店交付的是輛展車(chē)，由于自己在購(gòu)車(chē)時(shí)曾明確告知銷(xiāo)售人員不要展車(chē)，李先生認(rèn)為4S店故意欺詐，遂投訴至金山區(qū)消保委。

接到投訴后，金山區(qū)消保委聯(lián)系4S店調(diào)查了解情況。4S店負(fù)責(zé)人稱(chēng)，交付給李先生的車(chē)嚴(yán)格意義上不算是展車(chē)，因?yàn)樵撥?chē)型銷(xiāo)售情況很好，當(dāng)時(shí)店里向廠(chǎng)家定了3輛，到店后將其中一輛車(chē)放在店內(nèi)展示。該批次車(chē)到店時(shí)銷(xiāo)售人員第一時(shí)間聯(lián)系李先生提車(chē)，由于李先生來(lái)得比較晚，其他兩輛新車(chē)均已售出，只剩下這輛在店內(nèi)展示的車(chē)，便將它交付給了李先生。事實(shí)上，這輛車(chē)出廠(chǎng)時(shí)間較晚，展出時(shí)間較短。經(jīng)核實(shí)，4S店負(fù)責(zé)人所述情況基本屬實(shí)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

金山區(qū)消保委工作人員向4S店負(fù)責(zé)人講解了法律規(guī)定，并指出其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為，理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，4S店負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者道歉，并補(bǔ)償8000元維修保養(yǎng)抵用券。

金山區(qū)消保委指出，該起糾紛中，對(duì)于所售車(chē)輛，4S店未盡到告知真實(shí)情況的義務(wù)，未將車(chē)輛是展車(chē)的真實(shí)情況告訴消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。為此，金山區(qū)消保委提醒消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，要把自己的需求向銷(xiāo)售人員說(shuō)清楚，并保存好相關(guān)的憑證和資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)提出，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。