金東紙業（江蘇）有限公司

金東紙業（江蘇）有限公司于1997年5月18日正式成立，總投資21.23億美元（約合人民幣176億元），人員4515名，是目前世界上單廠規模最大的銅版紙廠。公司地處長江第三大港——江蘇省鎮江大港，占地面積5.33平方公里。

目前擁有兩條現代化的造紙生產線和兩條先進的涂布機生產線，年產量超過130萬噸。與此同時，還配套建設了總裝機容量21萬千瓦的自備熱電廠、重質碳酸鈣廠、輕質碳酸鈣廠、水廠、污水處理廠、機器維修廠以及兩個2萬噸級泊位的自備碼頭。

公司紙機是目前世界上生產文化用紙車速最快、紙幅最寬的抄紙機，由世界最著名的造紙廠商德國的Voith（伏伊特）提供，紙機抄寬9.77米，操作車速達1500米/分鐘。涂布機由世界著名的VALMET（維美德）公司提供，涂布寬度9.77米，操作車速1800米/分，紙機與涂布機全線采用ABB公司的DCS、QCS集散控制系統，確保所生產的紙張達到最高的質量要求。

三號紙機目前正在建設之中，預計2005年上半年投產。建成后為機上涂布機，將是世界上最先進的紙機，設計車速為2000米/分鐘，可生產定量55～128g/m²的涂布紙。

公司研發中心擁有世界先進的檢測、研發設備，可進行紙漿、化學品、印刷、油墨、紙張物性等各個技術領域的科學分析與研究。2003年設立的博士后工作站已有一名博士進站工作。

公司不斷開發新的產品以滿足市場需要，陸續推出了鍍鋁專用紙、掛歷用紙、輪轉機專用銅版紙、高光澤高白度高涂布量銅版紙、高級煙包酒標專用紙、高檔特級銅版紙等產品，申請了兩個發明專利。

公司的行銷網絡覆蓋全國各地及美國、歐洲、日本、香港、臺灣等地，再通過經銷商輻射世界范圍內的廣大用戶，從而與客戶及經銷商共同成長，以共創雙贏的圓融關系。

2003年全國500強企業中，金東名列第235位；2003年全國大型工業企業，金東排名第128位；2003年全國外貿企業納稅排名第30位，列江蘇省第1位；2003年“全國明星僑資企業”排名首位。2004年度獲全國質量管理先進企業；太空梭牌銅版紙在2002年獲得“全國用戶滿意產品”的殊榮；“太空梭”品牌2003年被國家質檢總局評定為國家免檢產品，這在全國銅版紙生產廠商中是僅有的一家。

公司擁有日處理能力5萬立方米的污水處理廠以及重質碳酸鈣和輕質碳酸鈣廠等配套工程，并于2000年通過國家環保總局環保設施總驗收。近年來，先后獲得江蘇省環境保護廳“環保先進企業”、環境行為“綠色企業”等眾多省級殊榮，2004年，又榮獲由國家環保總局授予的“國家環境友好企業”榮譽稱號。環境管理已成為金東紙業整個管理體系中重要的一環。

“珍愛人類明天，致力實踐環保概念”是APP的一貫精神，金東公司也以恪守“保護環境，造福人類”的承諾為已任，嚴格執行國家及地方環境保護法律、法規，以積極進取的精神，塑造更加完美的金東環保形象。

“挑戰極限，追求完美”是公司的企業精神，“持續改善，重振中國紙業；永續經營，珍愛人類明天”是公司的經營理念，金東人將以振興民族工業為已任，不斷開發創新，向“成為全世界最大最強的涂布紙供應商”的目標前進。

金東紙業產品介紹

金東紙業經過6年的成長，本著以質量為中心，客戶滿意為目標的宗旨，為了適應市場的需求，不斷地完善產品結構，通過數年來不懈的努力，相繼開發出了10多種紙品；并依據客戶及市場的需求推出了以“太空梭”為主的各品牌產品，現將金東各品牌產品作如下介紹：

一、各品牌產品的主要設定及區分：

二、太空梭銅版紙：

1、特級太空梭雙面銅版紙，克重范圍：105/128/157g/m²；

經由原紙經涂布機、超級壓光機加工而成，采用優質的涂布基材及特殊的顏料配方，使之即具有高光澤度，又不失其厚度、挺度，并保留了深層的空隙性，以達到優質印刷效果的目的。通常具有80度以上的光澤度，0.8μm 以下的紙面粗糙度和適中的油墨吸收性，印后光澤度極高，且印刷網點清晰飽滿，色彩鮮艷，細膩均勻，層次感強；可適用于各種高檔書籍的印刷。

2、太空梭雙面銅版紙，克重范圍：80-100g/m²，180-300g/m²；

太空梭單面銅版紙，克重范圍：80-150g/m² ；

太空梭亞光雙面銅版紙，克重范圍：80-200g/m²；

太空梭輪轉雙面銅版紙，克重范圍：80-128g/m²；

以上各產品均由原紙經涂布機、超級壓光機加工而成，采用優質的涂布基材及顏料配方， 以達到優質印刷效果的目的。光銅通常具有75度以上的光澤度，0.9μm 以下的紙面粗糙度，印后光澤度高，且印刷網點清晰飽滿，色彩鮮艷，細膩均勻，層次感強；亞光銅版紙光澤度通常在16～32度，具有光澤雅致，印后光澤度高，紙面平滑細膩，油墨吸收性良好，印刷圖案層次感較強等特性；太空梭輪轉雙面銅版紙其高的耐溫性和印刷效果使之亦具有良好的印刷運轉性及可適應不斷發展的高速需求。

目前在輪轉機印刷廠一般均使用金東太空梭輪轉銅版紙，在高檔書籍印刷中則采用太空梭雙面銅版紙，太空梭單面銅版紙則廣泛為煙酒標印刷廠所采用；太空梭亞光雙面銅版紙則適用于高檔雜志、精美畫冊的印刷。太空梭銅版紙不但在印刷過程中無掉毛掉粉，速度又較一般銅版紙提升10%-25%，而且可以印刷較高的線數，精確的還原及再現目標印刷圖案，印后光澤可較一般銅版紙提升5-10度。

三、東帆銅版紙：

東帆雙面銅版紙，克重范圍：100/105/120/128/150/157g/m²

與太空梭銅版紙生產工藝相近，但采用不同的配方及工藝控制，其特點是光澤度在70-75度之間，紙面粗糙度在1.0μm以下，其厚度與挺度與太空梭銅版紙相當，印刷網點清晰飽滿，色彩鮮艷，層次感強，亦具有高的表面強度和挺度，適用于宣傳品插頁、臺歷、 彩色畫報、高檔雜志、海報、日歷型錄、彩色印刷品等。

目前金東東帆銅版紙業經較多的印刷廠大量使用；東帆銅版紙同樣在印刷過程中無掉毛掉粉，速度可較一般銅版紙提升10%左右，可以滿足絕大部分印刷的品質需求，提供完美再現的目標印刷圖案。

四、長鶴銅版紙：

長鶴雙面銅版紙，克重范圍：105/128/157g/m²；

長鶴單面銅版紙，克重范圍：80/90g/m²；

長鶴銅版紙采用了涂布前的基材預處理工藝，其光澤度在70度左右，厚度及挺度雖較東帆銅版紙略低，但涂層覆蓋性佳，紙面及其細膩光滑。印刷網點清晰飽滿，色彩鮮艷，層次感強，具有極佳的色彩還原性，具有良好的印刷適性，適合于各種書刊、書籍封面、宣傳品插頁、臺歷、彩色畫報、雜志、海報、日歷型錄、彩色印刷品。

目前在需要進行優良印刷及較多運輸，流通等過程的印刷如雜志等時往往使用金東長鶴銅版紙，其高密度性能可以大大節省運輸空間；其優良的紙面性質又可以印刷較高的線數，提供色彩的還原及再現，印后光澤亦可較一般銅版紙稍有提升，經大部分印刷廠使用表明屬于價廉物美的一種品牌。

五、神盾銅版紙：

神盾雙面銅版紙，克重范圍：105/128/150/157g/m²；

神盾銅版紙其生產工藝與長鶴銅版紙相近，但采用不同的涂料配方，其光澤度在60度左右，厚度、挺度與長鶴接近，紙面平滑性亦較佳，網點結實，圖像清晰，具有高白度及高不透明度，油墨吸收性良好，色彩高雅鮮艷，圖像層次感強；印品具有較強的對比效果和光亮的圖像。另外由于以上的調整主要針對一般書籍印刷市場，故而其較低的價位及優良的性價比使得神盾銅版紙經濟實惠，可降低成本，適合于宣傳品、臺歷及各種書籍等。

目前在進行中檔印刷時可使用金東神盾銅版紙，其各項印刷指標均處于中上的水準，但其較低的價位可以為中檔印刷節約成本及提供可信賴的質量保障。

六、綜述：

金東紙業通過不同生產工藝及配方設計出不同品質的各品牌銅版紙產品，以適應不同的市場需求，因其相互之間各有最佳的適用范圍，故而需要在使用前進行選擇及了解；

為了更好的為客戶服務，金東設有免費800服務號碼（8008283768）可供咨詢，具體的物性可查詢對外發行的紙樣說明及技術指標，同時較專業的問題亦可以由金東營業部或技術部提供相應的服務。金東紙業的服務宗旨：“您的滿意，我的心愿”。

2005年3·15誠信承諾

金東紙業作為一家以生產高級銅版紙、單面銅版紙、亞光銅版紙、輪轉機專用銅版紙為主的特大型企業，以“振興中華，還我紙業”為己任，立志振興中國紙業。

公司擁有世界最先進的設備和技術，同時對所有環節采用E化管理，確保公司以最高效率運轉。

金東公司建立了良好的品質管理體系，于投產后一年內通過了ISO9002國際質量管理體系認證。公司引進six sigma等先進管理體系，努力實現零缺陷。在造紙的生產及品質控制過程中，全程采用世界先進的DCS、QCS制程管理。金東還與中國乃至世界第一流的學府——北京大學聯合設立了造紙化學研究中心，共同開展研究開發。為客戶度身定做，制定個性化的服務解決方案，實施細致入微的親情式服務。

金東擁有一批高素質的專業客服人員，在全國設有30多個銷售和服務機構，開通了8008283768免費服務熱線，確保為客戶提供全方位的優質服務。

全方位的顧客滿意還體現在金東公司對社會強烈的責任感。金東在企業伊始便斥資6億元人民幣致力于環境保護工程，并于企業建成第二年就通過了ISO14001國際環境管理體系認證。2003年、2004年先后被國家環保總局授予“環境百佳企業”和“國家環境友好企業”榮譽稱號。

秉承“挑戰極限，追求完美”的企業精神，本著“持續改善，重振中國紙業；永續經營，珍愛人類明天”的經營理念，金東公司將緊緊圍繞“您的滿意，我的心愿”的服務宗旨，立足切實維護消費者合法權益之根本，為顧客提供超越市場價值的服務、超越顧客期望，達到顧客全方位滿意。

金東紙業售后服務體系及措施、制度

公司投產5年來，經過不斷探索和成長，市場占有不斷擴大。以市場為導向，圍繞客戶需求和市場競爭的變化，從企業宣傳到產品推廣，從市場發掘到通路的掌控，公司建立了一套以“顧客和市場為中心”的完整、高效的運作體系，在同業競爭中保持著領先水平和龍頭地位，贏得了市場的普遍贊可。

金東公司通過以下售后服務措施、制度，以完善公司售后服務體系：

客戶抱怨——E化受理，更加快捷

1、公司建立了方便、快捷、完善的客戶投訴系統，完全E化處理；

①E化客戶投訴處理：當客戶在網上投訴時，公司網絡立即短信通知相關人員現場處理。處理結案時，立即短信告知客戶已結案。

②投訴渠道多樣化：客戶可以通過公司網站（SAP系統、互動空間）、分公司、800熱線投訴。各接口人員將信息及時反饋至分公司客服人員。

③快捷受理：客服人員在接到客戶投訴24小時內到達現場，并作有效取證，正式受理。

2、在全國各地所有分公司配備專職客服人員，24小時到達為您解憂。

送樣

在銷售初期，為了更好的推廣公司產品，公司對國內外顧客進行免費送樣試印，知名度不斷提高，銷量不斷攀升。

互動空間——說您所想，寫您所說

1、2003年2月對外開通，有專人24小時內回復您；

2、從品質、交期、合作意向、運輸、價格等方面與您交流、互動；

3、充分利用網絡優勢，為您提供方便、快捷的服務。

800免費服務熱線——便捷、迅速

1、2001年8月開通8008283768免費服務熱線，有專人接聽，24小時全天候服務；

2、熱線號碼公布在公司名片、合格證、網站、太空梭期刊上，方便您即時撥打；

3、提供關于產品的各類信息咨詢，及時、高效的服務，追求您的百分百滿意。

電話拜訪——主動服務、全面了解

1、變被動服務為主動服務，從2003年9月起，配備專人，分五大片區對使用公司產品的直接用戶進行電話拜訪；

2、了解您在品質、服務等各方面的滿意情況，及時、高效的為您解決問題，減少中間環節；

3、實行多元化、人性化服務，全方位提升金東公司服務形象，從而與客戶建立長期的良好合作關系。

交流、培訓——面對面、心連心

1、為了讓客戶更好的了解金東，讓金東更好的滿足客戶需求，與客戶共筑雙贏，金東公司會不定期舉辦：

2、紙張知識培訓——以經銷商、印刷廠為主；

3、印刷專業技術培訓——以各大印廠為主，聘請國內資深印刷教授授課；

4、大印廠紙張、技術交流會——各大印廠及經銷商均會參加，互通紙張、印刷技術，共同成長。

品質服務——技術支持、共同成長

1、成立品質公關組，由高層領導掛帥，生產、技術部門經副理主導，小組成員由生產、技術、客服部門骨干組成；

2、對重點客戶，定期拜訪，提供技術服務；

3、在各地設立印刷技術專員，提供印刷交流平臺，深層次服務客戶。

滿意度調查——相互配合、及時改善

1、公司設有較完善的滿意度測評系統，通過定期和不定期的問卷、電話、網上、專題、第三方權威機構等調查方式對客戶進行滿意度測量；

2、了解您在品質、服務、包裝、運輸、價格等諸多方面對公司的滿意程度，從而更好的滿足您的需求。

主要產品：太空梭、東帆、長鶴、神盾牌銅版紙

網址：www.goldeastpaper.com.cn

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