廣東首個消費(fèi)“跨域直退”模式啟動

近日，廣東省佛山市順德區(qū)啟動廣東省首個“跨域直退”工作模式，同時上線“放心消費(fèi)預(yù)付無憂”資金監(jiān)管平臺。活動現(xiàn)場，15家企業(yè)作出“跨域直退”聲明，66家企業(yè)加入資金監(jiān)管平臺，平臺保證金達(dá)260萬元。

為方便消費(fèi)者“異地購買、本地退貨”以及“線上購買、線下退貨”，順德在廣東省先行探索“跨域直退”服務(wù)。“跨域直退”指消費(fèi)者在經(jīng)營者所屬線上渠道或線下門店購買商品或服務(wù)后，可在同一經(jīng)營者在其他區(qū)域開設(shè)的線下門店辦理退換貨。此次參與“跨域直退”的15家企業(yè)涵蓋日用百貨、服裝、電器、家居建材等多個高頻消費(fèi)領(lǐng)域。

“跨域直退”實(shí)現(xiàn)了便民利企的雙贏效果。對消費(fèi)者而言，退貨不再受地域限制，線上購買的商品也可在線下門店直接退換，省去了寄回商品的煩瑣過程；對企業(yè)而言，作出“跨域直退”聲明不僅能提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象，還能提振消費(fèi)者購買信心，增強(qiáng)消費(fèi)黏度。

在活動現(xiàn)場，消費(fèi)者何女士成為廣東省首位體驗(yàn)“跨域直退”服務(wù)的消費(fèi)者。何女士此前在順德區(qū)勒流街道的萬輝珠寶購買了項(xiàng)鏈，因住在北滘鎮(zhèn)且工作繁忙，無法前往原購買地退貨。通過“跨域直退”服務(wù)，她選擇在北滘鎮(zhèn)就近完成退貨。萬輝珠寶負(fù)責(zé)人為其辦理退貨退款，全程僅用時幾分鐘。“‘跨域直退’服務(wù)非常貼心，徹底解決了異地退貨的難題，幫消費(fèi)者節(jié)省了時間和精力，也讓消費(fèi)體驗(yàn)更加舒心。”何女士說。

“我們不僅提供‘異地買、本地退’服務(wù)，還向監(jiān)管平臺繳納百萬元保證金，以‘真金白銀’保障消費(fèi)者合法權(quán)益。”萬輝珠寶負(fù)責(zé)人說。

據(jù)介紹，順德區(qū)市場監(jiān)管局將積極推動更多企業(yè)作出“跨域直退”聲明，逐步打造覆蓋面廣、服務(wù)質(zhì)量高的“跨域直退”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓廣大消費(fèi)者享受便捷、放心的消費(fèi)體驗(yàn)。

同時，針對預(yù)付式行業(yè)頻頻“爆雷”問題，順德區(qū)市場監(jiān)管局推出預(yù)付式消費(fèi)“風(fēng)險保證金監(jiān)管”模式，搭建“放心消費(fèi)預(yù)付無憂”資金監(jiān)管平臺。該平臺采用“風(fēng)險保證金監(jiān)管”模式，將風(fēng)險防范端口前移至交易發(fā)生前。預(yù)付式企業(yè)按經(jīng)營規(guī)模事先在監(jiān)管賬戶繳納一定保證金，賬戶資金受政府部門、協(xié)會、經(jīng)營主體共同監(jiān)督。一旦企業(yè)“爆雷跑路”，先前繳納的保證金可作為其他合規(guī)經(jīng)營主體承接費(fèi)用或消費(fèi)者集體訴訟的墊付費(fèi)用，以有效的監(jiān)管制度保障放心消費(fèi)。市場監(jiān)管部門對入駐資金監(jiān)管平臺的企業(yè)進(jìn)行公示，公眾可隨時查詢企業(yè)信息，做到消費(fèi)時心中有數(shù)。

數(shù)據(jù)顯示，順德區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，以5項(xiàng)硬核數(shù)據(jù)詮釋“滿意消費(fèi)‘質(zhì)’在必‘德’”：消費(fèi)調(diào)解成功率達(dá)68.8%，連續(xù)5年位居佛山市第一、并在廣東省縣域名列前茅；工單處理實(shí)現(xiàn)“4個100%”，咨詢及時辦結(jié)率、投訴舉報響應(yīng)率、舉報按時核查率、舉報按時辦結(jié)率均達(dá)100%，高于全國平均水平；放心消費(fèi)商戶數(shù)量在佛山市居首，累計(jì)2798家商戶作出“線下無理由退貨承諾”，11989家企業(yè)加入“放心消費(fèi)承諾”行列，分別位居佛山市第一、第二位；ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)和解成功率達(dá)78.9%，ODR單位活躍度達(dá)27.56%，遠(yuǎn)高于佛山市平均水平；先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)在廣東省推廣，累計(jì)3次受邀在廣東省市場監(jiān)管局有關(guān)會議上作經(jīng)驗(yàn)分享，彰顯“順德路徑”示范效應(yīng)。

廣東省消費(fèi)者委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場表示，希望順德區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化“跨域直退”工作鏈條，全力將其升級為服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的灣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)“灣區(qū)服務(wù)無界限”的便利。