陜西咸陽：AI市監小衛士數字人上崗

“你好，我在某直播平臺購買了一款電子產品，收貨后發現存在產品質量問題，應該向誰投訴？”近日，消費者李先生試探著向“AI市監小衛士數字人”詢問。“您好，根據相關規定，建議您首先向網絡直播平臺投訴，如果問題仍得不到解決，可撥打12315熱線，或通過全國12315平臺網站、12315手機APP進行投訴。”“AI市監小衛士數字人”經過短暫思考后為消費者給出答案。

3月15日，在陜西省咸陽市秦都區福園巷子“3·15”國際消費者權益日宣傳活動暨食品安全“你點我檢”民生實事啟動儀式現場，一款“AI市監小衛士數字人”特別亮眼，引得群眾紛紛就生活中遇到的消費問題向“她”提問，“她”友好禮貌地一一予以解答。

咸陽市消費者權益保護中心主任趙穎敏介紹說，這款“AI市監小衛士數字人”是以消保中心工作人員的形象設計。該機搭載多模態AI交互系統，可實現政策解讀、投訴指引等全流程服務。消費者通過語音提問，“AI市監小衛士數字人”會結合咸陽市市場監管數據庫實時解答，幫助消費者一鍵直達維權通道。

據悉，“AI市監小衛士數字人”集成智能分析模塊，可實時調取全市消費投訴熱點數據，洞察消費領域存在的問題，通過AI算法生成風險預警圖譜。針對近期頻發的消費領域問題，系統會自動關聯涉事生產經營主體歷史違規記錄，幫助執法人員快速鎖定重點監管對象，提高監管效率。

咸陽市市場監管局主要負責人表示，接下來，該局將增強運用新技術解決市場監管工作實際問題的意識和能力，將AI技術延伸至更多場景，打造“24小時不打烊”的智能市場監管體系。