上海公布10件侵害消費者權益典型案例

近日，上海市市場監管局從2024年查辦的侵害消費者權益案件中篩選并公布10件典型案例。此次公布的案例涉及網絡購物、餐飲食品、家電維修、美容美發等與民生緊密相關的消費領域，以及盲盒消費、直播帶貨、“種草”筆記等當下流行的新興消費模式。

在上海市浦東新區合慶鎮紅勝火餐飲店強制交易案中，當事人在餐飲經營活動中通過手機掃碼點餐系統為消費者提供點餐服務，在未告知消費者的情況下，點餐系統自動生成與就餐人數相同的“瓜子、花茶、小料”項目訂單，并設置于點餐系統底部，不易被消費者發覺；此外，當事人在線下紙質菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項目，服務員在未提請消費者注意或告知消費者的情況下，自行按就餐人數將上述項目加入點餐內容。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十一條之規定，構成強制或者變相強制消費者購買商品的行為，浦東新區市場監管局依法責令當事人改正了違法行為并作出警告和罰沒1974元的行政處罰。

上海市市場監管局有關負責人表示，集中公布這些典型案例，將有效震懾不法經營者，督促經營者守法自律、誠信經營，并增強消費者自我保護能力，引導科學理性消費。