河北多項舉措持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境

3月12日，河北省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，通報全省市場監(jiān)管系統(tǒng)在優(yōu)化消費環(huán)境、強化消費者權(quán)益保護方面的工作成效。2024年以來，河北省多措并舉，推動全省消費環(huán)境持續(xù)改善，消費者滿意度顯著提升。

區(qū)域協(xié)同構(gòu)建共治格局，三地聯(lián)動破解消費痛點。河北與北京、天津市場監(jiān)管部門建立八項協(xié)作機制，形成跨區(qū)域消費維權(quán)合力。三地聯(lián)合開展“普及消費知識·提高維權(quán)能力”進市場、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村活動87場，發(fā)放宣傳資料3.87萬份，現(xiàn)場調(diào)解消費糾紛528起，有效提升消費者維權(quán)意識和經(jīng)營者守法意識。推動落實《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》，全省參與無理由退貨實體店達6411家，累計退貨金額4.2億元，實現(xiàn)消費者“就近退、便捷退”。針對節(jié)假日消費特點，三地聯(lián)合發(fā)布消費警示提示396條，引導消費者理性消費、安全消費。

暢通投訴渠道，形成多元便利維權(quán)格局。河北省市場監(jiān)管部門構(gòu)建線上線下一體化維權(quán)體系：12315平臺高效運轉(zhuǎn)，全年受理投訴舉報74.89萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.27億元，投訴辦結(jié)率、舉報核查率均超99.93%；各級消協(xié)組織共受理消費投訴1.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失896萬元。河北設立消費維權(quán)服務站5994個，累計受理投訴7.3萬件、調(diào)解糾紛6.5萬件，挽回損失8100余萬元，其中張家口崇禮區(qū)8家滑雪場試點多部門聯(lián)合維權(quán)站。

認真履行監(jiān)管職能，聚焦群眾反映強烈的突出問題，開展多項專項整治行動。開展廣告監(jiān)管凈化視覺空間，監(jiān)測廣告2526萬條次，查辦違法廣告案件1029件，虛假宣傳類案件同比下降41%；進一步規(guī)范網(wǎng)絡交易秩序，巡查網(wǎng)絡經(jīng)營主體10.95萬家，責令整改網(wǎng)站475條，查辦網(wǎng)絡違法案件610件。針對電信、保險、醫(yī)療美容、汽車銷售等行業(yè)開展格式合同專項整治，約談企業(yè)987家、查辦案件121件；在教育、醫(yī)療、旅游等領域立案225件，涉企違規(guī)收費專項整治檢查單位3669家。

強化食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設備等質(zhì)量監(jiān)管，守牢安全底線。河北9.5萬名包保干部實現(xiàn)對96.7萬家食品經(jīng)營主體包保全覆蓋；通過基層協(xié)管員和信息員分級排查，藥品類案件和移送公安機關(guān)案件數(shù)量同比分別下降35.39%、28.39%。查辦滅火器、防火玻璃等25類重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題案件1226件，處置電動自行車不合格產(chǎn)品172批次；開展特種設備“全覆蓋”檢查，聯(lián)合應急管理部門開展專項督查，整改隱患1507個，立案查處氣瓶、客運索道等領域違法案件53起。