安徽2024年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.24億元

3月11日，記者從安徽省政府新聞辦公室舉行的“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024年，安徽市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)160.75萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.24億元；投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均為99.99%，消費(fèi)投訴公示率98.02%；投訴調(diào)解成功率67.42%，高于全國(guó)平均水平13.21個(gè)百分點(diǎn)，ODR（在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決）和解成功率87.38%，高于全國(guó)平均水平34個(gè)百分點(diǎn)。

2024年，安徽市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，守牢安全底線(xiàn)，打造放心消費(fèi)環(huán)境。實(shí)施“食安守護(hù)”攻堅(jiān)行動(dòng)，開(kāi)展嚴(yán)厲打擊肉類(lèi)產(chǎn)品違法犯罪、校園食品安全排查整治、中小學(xué)校園食品安全突出問(wèn)題排查、“小飯桌”、“特供酒”清源打鏈、特醫(yī)食品經(jīng)營(yíng)秩序等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，查處食品案件4.38萬(wàn)件，全年“下沉”暗訪(fǎng)157次，發(fā)現(xiàn)并督導(dǎo)整改問(wèn)題1584個(gè)；出臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管理辦法，召回缺陷產(chǎn)品105.5萬(wàn)件；實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)“提質(zhì)強(qiáng)企”幫扶行動(dòng)，幫扶企業(yè)3445家，提升工業(yè)產(chǎn)值約4.34億元；實(shí)施藥品安全鞏固提升、“藥安鄉(xiāng)村”專(zhuān)項(xiàng)稽查、嚴(yán)厲打擊藥械妝領(lǐng)域無(wú)證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)違法行為等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，查辦藥械妝案件9188件；開(kāi)展城鎮(zhèn)燃?xì)鈱?zhuān)項(xiàng)整治、特種設(shè)備隱患排查，發(fā)現(xiàn)并處置重大隱患329件。

同時(shí)，安徽市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、金融理財(cái)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，組織開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域廣告監(jiān)管“清風(fēng)”行動(dòng)，2024年查處廣告違法案件4360件；深入開(kāi)展民生領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)督檢查守護(hù)行動(dòng)，查處各類(lèi)價(jià)格違法案件1494件；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易促發(fā)展保安全聯(lián)合行動(dòng)、直播電商違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治，核查處置問(wèn)題線(xiàn)索205條、立案65件；印發(fā)《強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)事前事中事后全鏈條全領(lǐng)域協(xié)同監(jiān)管意見(jiàn)》，發(fā)布《安徽省直播電商合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》；深入開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，查處破壞市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法案件7.35萬(wàn)件。

在推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)方面，安徽大力開(kāi)展放心消費(fèi)單元培育，評(píng)估認(rèn)定473家放心消費(fèi)單位、77個(gè)放心消費(fèi)街區(qū)。開(kāi)展信息通信行業(yè)放心消費(fèi)行動(dòng)，認(rèn)定公布放心消費(fèi)通信網(wǎng)點(diǎn)284個(gè)。全年新增線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位2.68萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)42%，退貨金額8759萬(wàn)元。安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議和消保委各成員單位結(jié)合職能、積極作為，在各領(lǐng)域、行業(yè)切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。安徽省消保委充分發(fā)揮平臺(tái)作用，動(dòng)員企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者先行和解責(zé)任，與安徽省高級(jí)人民法院構(gòu)建消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，與安徽省高級(jí)人民檢察院構(gòu)建消費(fèi)民事公益訴訟合作機(jī)制，開(kāi)展公益律師護(hù)航行動(dòng)、行業(yè)專(zhuān)家助力維權(quán)活動(dòng)，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)巡視員楊燚在回答中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者提問(wèn)時(shí)表示，今年，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、依法維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益作為重點(diǎn)工作任務(wù)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓群眾獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)；持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，讓群眾無(wú)后顧之憂(yōu)敢消費(fèi)；持續(xù)深化社會(huì)共治，讓群眾更有信心促消費(fèi)。