廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)出“十提醒”

1月15日，為規(guī)范2025年春節(jié)及“3·15”期間網(wǎng)絡(luò)交易行為、營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局就進(jìn)一步引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依法落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益公開(kāi)發(fā)出“十提醒”：

落實(shí)平臺(tái)管理主體責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要履行平臺(tái)主體責(zé)任，加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者證照信息資質(zhì)、商品和服務(wù)信息審核，確保信息真實(shí)有效。依法依規(guī)公示或修改平臺(tái)協(xié)議規(guī)則，強(qiáng)化加大對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違法違規(guī)行為的處置力度，堅(jiān)決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權(quán)假冒等破壞市場(chǎng)規(guī)則、擾亂市場(chǎng)秩序的行為。

落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任。暢通投訴舉報(bào)渠道，健全矛盾糾紛處置機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。不得違背消費(fèi)者意愿，通過(guò)默認(rèn)選項(xiàng)的方式，增加或搭售商品，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。積極參與廣東省放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，自愿作出品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證和維權(quán)保證，全面踐行承諾約定，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

落實(shí)直播營(yíng)銷(xiāo)行為管理責(zé)任。建立健全直播營(yíng)銷(xiāo)行為管理規(guī)范，加強(qiáng)事前事中事后管控，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)主播及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量和宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)直播選品、直播賣(mài)點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。及時(shí)處置直播營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)生的違法違規(guī)行為。

落實(shí)商品價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)責(zé)任。督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，杜絕虛假折價(jià)、虛假減價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐行為，不使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他信息。

落實(shí)食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任。以大宗食品、節(jié)日時(shí)令食品、應(yīng)節(jié)商品、“一老一小”消費(fèi)品為重點(diǎn)，加大對(duì)平臺(tái)商品抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機(jī)制，督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者建立質(zhì)量安全管理制度，把好進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)，堅(jiān)決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

落實(shí)反餐飲浪費(fèi)義務(wù)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)依法落實(shí)反食品浪費(fèi)的法定義務(wù)，優(yōu)化餐品供給結(jié)構(gòu)，積極推廣小份餐品，強(qiáng)化全流程消費(fèi)提醒，多維度提示適量點(diǎn)餐，推動(dòng)形成厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的良好風(fēng)尚。

落實(shí)廣告活動(dòng)主體責(zé)任。廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化的要求。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立、健全廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度。

落實(shí)維護(hù)網(wǎng)約配送員權(quán)益責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)約配送員的管理、培訓(xùn)和引導(dǎo)，完善平臺(tái)配送規(guī)則。建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防控和矛盾處置機(jī)制，暢通網(wǎng)約配送員溝通申訴渠道。

落實(shí)電動(dòng)自行車(chē)安全治理責(zé)任。規(guī)范線上經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)禁銷(xiāo)售不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、未依法經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、未落實(shí)質(zhì)量追溯要求的電動(dòng)自行車(chē)、蓄電池和充電器等產(chǎn)品。清理電動(dòng)自行車(chē)非法改裝廣告信息。即時(shí)配送平臺(tái)企業(yè)落實(shí)安全責(zé)任，完善配送管理制度；對(duì)使用電動(dòng)自行車(chē)配送的，按照最高速度每小時(shí)25公里、守法行駛可完成配送任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定配送時(shí)限、路線。

落實(shí)協(xié)同監(jiān)管責(zé)任。虛心接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者監(jiān)督意見(jiàn)，積極配合政府部門(mén)監(jiān)管和指導(dǎo)，參與社會(huì)共治共管，堅(jiān)持強(qiáng)化企業(yè)自律，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，認(rèn)真糾治不合規(guī)行為，致力建設(shè)讓消費(fèi)者放心滿意的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。