福建廈門發(fā)布家裝合同合規(guī)指引提供裝修“菜單式”參考

為進(jìn)一步規(guī)范家庭裝修裝飾合同訂立行為、營造放心的家裝消費環(huán)境，福建省廈門市市場監(jiān)管部門近期開展了家庭裝飾裝修合同規(guī)范整治活動，并于1月14日在同安區(qū)召開家庭裝修裝飾合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場會，發(fā)布了《家庭裝飾裝修合同不公平條款風(fēng)險防范指南》（以下簡稱《防范指南》）和《家庭裝飾裝修合同合規(guī)指引》（以下簡稱《合規(guī)指引》）。

隨著人們生活水平的不斷提高，消費者對住宅舒適度和家裝品質(zhì)的要求也越來越高，消費者與裝修公司因裝修價款、工程增量減量、施工質(zhì)量、工期延誤等問題產(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生。一些裝修公司抓住消費者對裝修知識認(rèn)知有限的漏洞，在裝修合同中作出免除自身責(zé)任、限制消費者權(quán)益的規(guī)定。

日前，同安區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處了一起家庭裝修合同糾紛。消費者王先生裝修不到1年的新房，衛(wèi)生間、陽臺的地磚出現(xiàn)不同程度的空鼓。原裝修公司負(fù)責(zé)人以年底趕工為由，遲遲不肯上門保修。王先生只好請了另外一家裝修公司，共花費3000余元。但原裝修公司聲稱，合同中約定質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題，消費者自行維修或者委托他人進(jìn)行維修，產(chǎn)生的費用應(yīng)自行承擔(dān)。王先生向市場監(jiān)管部門投訴。

受理王先生的投訴后，同安區(qū)市場監(jiān)管部門認(rèn)為，房屋在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，如果裝修公司拖延或者拒絕保修，消費者有權(quán)自行維修或者委托他人維修，裝修公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。裝修公司所說的合同條款，免除了其因拒絕或者拖延保修給消費者造成損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，屬于不公平條款。經(jīng)調(diào)解，裝修公司如數(shù)向王先生支付了賠償金，雙方達(dá)成和解。

此次發(fā)布的《防范指南》對家庭裝飾裝修合同中常見的不公平格式條款進(jìn)行梳理歸納并進(jìn)行專業(yè)解讀，為消費者簽訂家裝合同提供了“避坑”指南，有利于提高消費者辨別不公平合同條款的能力，有效規(guī)避家裝合同風(fēng)險。《合規(guī)指引》明確了家裝合同條款的禁止性情形、基本行為規(guī)范，為合同雙方訂立彼此都滿意的條款內(nèi)容提供了“菜單式”參考，有利于減少不公平格式條款對消費者合法權(quán)益的侵害。

接下來，廈門市市場監(jiān)管部門將在全市推廣使用《防范指南》和《合規(guī)指引》，強化家裝行業(yè)合同規(guī)范。同時，充分運用行政約談、合規(guī)指引、信用懲戒、執(zhí)法辦案等市場監(jiān)管“工具箱”，推動家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。