江蘇省消保委啟動文娛演出票務服務指引制定給演出市場亂象套上規范的“籠頭”

8月19日，記者從江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱江蘇省消保委）獲悉，此前報道過的江蘇省消保委公開約談文娛演出市場關聯企業事件已有新進展（詳見《中國消費者報》7月17日2版《遏制演出市場亂象“狂飆”江蘇省消保委公開約談文娛演出市場關聯企業》），6家票務平臺提交了整改方案，將優化升級APP頁面。

今年7月15日，江蘇省消保委發布《文娛演出市場服務及平臺不公平格式條款問題專項分析》，指出當前演出市場存在演出門票退票政策不合理、門票一刀切式“不可退”暗含權利失衡陷阱、平臺義務落實不完善、二級市場不規范、協議內部存在不公平格式條款等問題，江蘇省消保委并就此公開約談大麥、貓眼、摩天輪、票牛、票星球、秀動6家票務平臺及部分演出主辦方。截至8月19日，6家票務平臺均提交了整改方案，文娛演出市場的部分問題整改取得階段性成效。

對于服務協議位置隱藏過深的問題，秀動、票牛、摩天輪、貓眼4家平臺均承諾會對或已經對APP頁面進行優化升級，將各類服務協議統一放置在醒目位置，便于消費者查找。對于經營者信息標識不全的問題，秀動、票牛、貓眼表示會推進技術開發，完善演出主辦方信息或平臺內經營者信息的披露。

摩天輪向江蘇省消保委表示已協調合作公司進一步優化協作機制，壓縮用戶申請退票時間點；票牛在整改方案中承諾會協調平臺商家，落地階梯退費規則，退改規則將參考主辦方及一級平臺，保障消費者合法權益。

對于江蘇省消保委在約談會上指出的各平臺協議存在不公平格式條款的問題，貓眼在整改報告中僅表示對格式條款會通過告知及多次告知的方式確認消費者的知情權和公平交易權，會請專業人士對具體條款再行評估合理性，但無整改條款。大麥、秀動、票牛、摩天輪和票星球正視問題，積極補正，對材料內涉及的問題相關格式條款進行了內容增補及修改，并在整改報告中附上了修改后的協議具體內容。

目前，江蘇省消保委已聯合中國標準化協會啟動文娛演出票務服務指引的制定工作，指引主要涵蓋演出門票退改政策、實名制消費者個人信息保護、特殊情況消費者退票保障及消費者權益保護等內容。同時，江蘇省消保委將召集相關部門、行業協會、專家學者以及經營者代表積極推動統一的文娛演出票務服務指引盡快出臺。