河北邢臺發布線下實體店無理由退貨服務規范

日前，河北省邢臺市市場監管局發布《線下實體店無理由退貨服務規范》（以下簡稱《規范》）地方標準，讓無理由退貨有章可循、有規可依。據悉，這部由當地市場監管部門、消費者組織和檢測檢驗中心所共同制定的地方標準，是河北省首個地市局針對線下實體店無理由退貨的地方標準。該地方標準的發布，有助于進一步提升線下實體店無理由退貨服務水平。

《規范》對無理由退貨的適用范圍、實施原則、經營者告知義務、糾紛解決方式等方面進行了明確規定。

《規范》明確，按照“政府鼓勵倡導、經營者自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵經營者作出退貨時限更長、更有利于消費者的無理由退貨承諾。鼓勵有條件的經營者建立“先行賠付”等快速解決爭議制度。

無理由退貨商品品類由參與線下實體店無理由退貨承諾的經營者根據自身經營條件、經營商品屬性自主決定。根據《規范》，經營者承諾無理由退貨的，應在營業場所內醒目位置張貼、懸掛、擺放或電子屏顯示等方式，明確標識線下購物無理由退貨商品種類、適用范圍、退貨流程、退貨時限及其他細則，并在銷售過程中主動告知消費者。無理由退貨的商品應不影響經營者二次銷售，保持原有品質、功能、外觀和商品本身、配件、標識、保修卡、說明書、外包裝等齊全。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理調試的，視為商品完好。

鼓勵經營者建立惡意退貨記錄檔案，如發現并能夠證明消費者無理由退貨時存在惡意情形或違反誠實信用原則，經營者可拒絕退貨并記入惡意退貨記錄檔案。

目前，邢臺市共有511家實體店參與線下購物七日無理由退貨承諾。去年以來，該市大型商超累計為消費者辦理無理由退貨6100多件，退貨金額59.96萬元。