上海“五一”假期消費者權益保護總體平穩有序

5月5日，上海市市場監管局披露，“五一”假期，該局投訴舉報系統共受理消費者投訴19262件、登記舉報4353件、解答各類咨詢47265件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通信產品、計算機產品、家用電器等訴求量居前。

針對“五五購物節”疊加“五一”小長假、相關領域購物消費升溫及維權訴求增多等特點，上海市市場監管部門加大監管執法和維權服務力度，著力深化“守護消費”等專項執法行動，通過加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導、嚴查重點領域消費侵權違法行為、夯實在線糾紛解決（ODR）機制建設、引導企業先行和解消費糾紛、促進消費投訴多元治理和源頭減量等舉措，切實為假日促消費、擴內需助力護航。假日期間，系統投訴受理總量19262件，同比增長6.6%，市場監管領域公眾訴求渠道保持暢通，消費者權益保護總體平穩有序。

據介紹，“五一”期間，線上消費投訴占投訴總量比重86%，同比有所上升，除傳統電商網購外，網絡直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商購物等新型消費訴求增勢不減，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品等帶貨購物消費糾紛。

從假日期間消費者投訴反映問題看，涉及經營者售后服務、商品質量、合同履行、廣告宣傳等方面問題相對集中，其中反映經營者售后服務問題占比達41%，平臺客服敷衍推脫、售后“三包”服務不到位、上門安裝維修不及時、消費者體驗欠佳等，仍是維權訴求反映的主要內容。目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。