投訴按時辦結率超全國水平成都2023年消保工作取得新成效

3月7日，四川省成都市市場監管局通報了2023年消費者權益保護工作情況。2023年，成都市市場監管系統消保工作機構深入貫徹黨的二十大精神，全面落實省委、市委決策部署，堅持以讓人民群眾滿意為出發點和落腳點，用心用情化解消費糾紛，敢為善為優化消費環境，全力以赴護航大運會舉辦，消費者權益保護工作取得新成效。

成都市各級市場監管部門依托全國12315平臺接收處置消費投訴舉報和咨詢39.13萬件，同比增長3.4%，日均量1072件。消費投訴舉報處理效能穩步提升，消費投訴調解成功率達64.26%，高于全國平均水平11.81個百分點。投訴按時初查率100%，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達99.99%，均高于全國平均水平。

按照《四川省放心舒心消費城市創建三年行動方案（2022—2024）》要求，成都市消費環境建設工作納入成都市委、市政府中心工作和成都市培育建設國際消費中心城市總體規劃。為此，成都市市場監管局持續強化消費環境治理，全力開展放心舒心消費創建行動。通過實施放心舒心消費示范單元提質升級行動，全年新培育放心舒心消費示范單位156家，累計達1362家。積極推廣在線消費糾紛解決（ODR），新培育ODR企業127家，累計達176家。線上、線下多渠道發布放心舒心消費城市創建宣傳視頻，播放量累計達640萬人（次）。深化線下實體店無理由退貨，聯合出臺《成德眉資線下實體店無理由退貨規定》。開發上線“蓉易退”服務平臺，入駐首批商家133家。

在大運會舉辦期間，牽頭開展了經營主體誠信經營的全民行動，發布了《致全市經營者的一封信》，號召全市370多萬經營主體嚴守安全底線，誠信守法經營。及時發放誠信經營宣傳畫冊4萬冊，確保大運會重點區域經營者一戶一冊，其他區域經營者廣泛知曉。以26個比賽場館、24個重要酒店、15個文化展示交流活動點位為重點，復查和規范示范商家2100余（次），全力保障大運會期間觀眾和游客們吃得放心、游得舒心、玩得開心，向全世界展示成都優質的消費環境。

此外，成都市市場監管局全年還開展了扎實有效的消費引導和行政指導工作。聚焦重要時段重點行業，發布消費提示信息659條，引導市民科學消費、理性消費。強化行政約談，建立市、區（市）縣市場監管部門常態化約談制度，每季度開展行政約談不少于1次，開展行政約談157次。同時加大消費投訴信息公示力度，全面推開消費投訴信息集中、統一公示，實現“全量＋重點”公示，公示消費投訴信息4萬余條。