《上海市網絡點餐服務消費者個人信息保護合規指引》發布不得強制或誘導消費者關注公眾號

日前，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，上海市消保委會同上海市餐飲烹飪行業協會制定發布《上海市網絡點餐服務消費者個人信息保護合規指引》（以下簡稱《指引》），明確要求餐飲經營者在收集和使用消費者個人信息時，必須遵守相關法律法規，并獲得消費者的明確同意，不得強制或誘導消費者關注公眾號或推送商業營銷信息。

據了解，上海市消保委在今年“3·15”期間開展餐飲領域掃碼點餐個人信息保護暗訪監督的基礎上，依據《上海市消費者權益保護條例》賦予的法定職責，會同上海市餐飲烹飪行業協會制定發布《指引》。《指引》得到了上海市網信辦、上海市市場監管局和上海市商務委的大力支持與指導，針對網絡點餐不同場景下餐飲經營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出了具體的合規要求和操作準則，以切實提升餐飲行業對消費者個人信息的保護水平。

根據《指引》，餐飲經營者在進行網絡點餐服務時，需在消費者首次使用時以彈窗或其他顯著方式向消費者提示隱私政策，并征得消費者明確同意。同時，餐飲經營者也需嚴格按照其申明規則收集、使用消費者個人信息，收集的個人信息或打開的可收集個人信息權限不得超出消費者授權范圍。

《指引》要求餐飲經營者不得以任何形式和理由強制或誘導消費者關注經營者微信公眾號，不得以任何形式和理由強制或誘導消費者同意餐飲經營者收集其與餐飲服務無關的個人信息。推送商業營銷信息應當提供退訂或拒絕選項。

對于近期社會關注的不使用智能手機的消費者無法掃碼點餐的問題，《指引》要求餐飲經營者提供線下網絡點餐服務的，應當同時備紙質菜單，紙質菜單供應的服務產品須與線上產品保持一致性。

為了確保《指引》的實施效果，上海市消保委和上海市餐飲協會將不定期對餐飲行業網絡點餐服務合規情況開展暗訪抽查和社會監督。《指引》的發布和實施將為消費者提供更安心的服務體驗。