陜西：創建“五個放心”旅游景區 源頭化解消費糾紛

11月21日，記者從陜西省市場監管局獲悉，該局與陜西省文化和旅游廳決定在A級旅游景區開展以安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心“五個放心”為主要內容的放心消費創建活動，力爭到2025年，陜西省范圍內的旅游景區消費品和服務質量全面提升，消費糾紛和解率達到95%以上，消費環境更加舒心放心。

景區消費安全放心。旅游景區場地場所、設施設備、環境秩序等方面符合相關法律法規規定和國家安全標準，營運車輛、電梯、客運索道、大型游樂設施等無安全隱患。建立健全旅游安全制度，完善各類安全應急預案，從制度建設、人員、措施、設施維護和教育培訓等方面抓好旅游安全管理，執行有關安全規定，落實安全責任，增強旅游安全事件應急處置能力。

景區消費質量放心。全面提升旅游景區商品質量，建立健全內部產品質量管理制度，嚴格執行國家有關商品進貨檢查驗收、索證索票等制度。管理和服務質量口碑好、社會美譽度高，依法經營，無“三無”產品和質量不合格產品，無以次充好、缺斤少兩等行為。

景區消費價格放心。商品價格、旅游服務收費價格、門票價格及其減免優惠政策符合國家有關法律法規規定。旅游景區門票、停車場、景區內交通工具、游樂設施等明碼標價、收費明細具體，按照規定提供相應票據。貨價相符，無價格欺詐、捆綁銷售、強制消費等行為，旅游消費環境健康有序。

景區消費服務放心。健全消費服務和售后服務體系，服務的內容、質量符合國家、行業和地方標準。積極開展線下購物無理由退貨活動，建立退貨目錄、臺賬，嚴格履行退貨承諾。及時履行商品修理、重作、更換、退貨等義務。做好“住”的服務，做到房源真實、價格真實、服務優。做好“行”的服務，不斷改善游客集散中心、索道口、停車場等場所服務條件。做好“游”的服務，優化服務流程，提升游客滿意度。

景區消費維權放心。旅游景區設立消費維權服務站并配備工作人員，快速高效處置消費糾紛，消費糾紛和解率達到95%以上。在旅游景區醒目位置公示消費維權服務站電話及位置，及時主動依法受理、處置消費投訴，對于景區游客的投訴力爭現場解決。景區內經營者自覺踐行承諾，積極主動和解消費糾紛，把消費糾紛矛盾化解在源頭。