湖南益陽大通湖區市場監管局：節日消費投訴處理“不打烊”

近日，湖南省益陽市大通湖區市場監督管理局主要負責人約談了大通湖幸福療養院有限公司委托人熊某，就該公司中止“福薪卡”消費被投訴問題進行協商，并達成初步處理意見，有效防止了“訴轉訪”的發生。今年以來，大通湖區市場監管局加強節日消費引導、加大投訴平臺建設、加快消費投訴處理，努力營造安全放心的節日消費環境。

一是引導節日消費。大通湖區市場監管局針對食品安全、商品質量、消費者權益保護等方面的投訴舉報問題，通過廣播電視、新媒體等多種形式，廣泛宣傳保護消費者權益法律法規、商品知識及節日消費注意事項，提高消費者維權意識和自我保護意識。

二是強化值班值守。大通湖區市場監管局嚴格落實領導帶班、12315平臺熱線和本局5663315熱線24小時專人值守等制度，做到人員到崗到位，電話接聽及時通暢，及時受理和依法處理春節期間的消費投訴舉報，同時切實做好應急處置、輿情應對和信息報送等工作，快速解決消費糾紛。

三是排查安全隱患。大通湖區市場監管局持續開展了“年關守護”行動，春節期間對食品藥品安全、消費者權益保護等進行了專項檢查，特別是2月13日邵陽游樂設施安全事故發生后，大通湖區市場監管局于2月15日組織對商場、酒店等人員密集場所以及生產企業的特種設備進行了安全風險隱患排查，嚴防安全事故發生，降低了消費投訴。

據統計，春節前后，大通湖區市場監管局共受理群眾消費投訴8起，咨詢26人次，全部依法妥善處理，有效保障了消費者合法權益。