網(wǎng)購、文娛成春節(jié)消費投訴熱點

2月18日，湖北省市場監(jiān)管局對外發(fā)布了今年春節(jié)七天長假消費投訴情況。春節(jié)期間，湖北省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求5564件，節(jié)日訴求量整體下降，反映出春節(jié)期間消費環(huán)境向好。

投訴分析顯示，商品類投訴701件，占投訴總量的53.47%。投訴量居前五位的依次是：一般食品、服裝鞋帽、煙酒飲料、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品。處理服務類投訴 610件，占投訴總量的46.53%。投訴量居前五位的依次是：文化娛樂體育服務、餐飲住宿服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、美容美發(fā)洗浴服務、銷售服務。

以網(wǎng)購年貨為代表的線上消費投訴明顯增加，主要反映網(wǎng)購年貨商品、食品質量問題、發(fā)貨物流不更新、售后服務不到位、網(wǎng)購電影票門票無法退款等問題。

文化娛樂服務投訴較為集中，湖北省12315平臺共接收文化娛樂體育服務投訴122件，是近年來節(jié)假日期間該類投訴量首次超過餐飲和住宿服務，位居服務類投訴首位。主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價擅自上調、無法享受會員價、要求自費購買3D眼鏡、線上購票線下無法兌換、商家誘導購買食品套餐、影片片尾未結束放映就開始清場等問題。此外，還有消費者反映游樂場所年卡無法使用、KTV不讓自帶酒水、兒童游玩要求收取成人票等問題。

以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴熱度不減，主要反映預訂年夜飯酒店未正常營業(yè)，年夜飯菜品質量不佳，團購券無法正常使用，餐館訂位后到店無法就餐，外賣訂餐配送超時、食品品質不佳，餐館就餐衛(wèi)生狀況不佳、服務員態(tài)度惡劣等。（中國消費者報  記者吳采平）