質量誠信承諾：消費環境和消費維權優化社會共治的基石
中國質量檢驗協會組織2000余家優秀企業開展2025年3·15“產品和服務質量誠信承諾”主題活動

日日和煦，可期可盼。在這春和景明、萬物生長的美好時節，我們再次迎來3·15國際消費者權益日。在2025年3·15之際，中國質量檢驗協會（以下簡稱質檢協會）再次組織2000余家廣大重質量、講誠信的優秀企業開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，充分發揮質量檢驗行業社團組織和質量專業社團機構在持續優化營商環境、充分激發各類經營主體活力方面的橋梁和紐帶作用，注重標桿帶動作用，著力增強消費維權社會合力。

據質檢協會副會長王群介紹，質量和誠信是市場經濟中的核心要素，對于保護消費者權益、維護市場秩序、營造公平公正市場環境具有至關重要的作用。質檢協會作為全國質量檢驗行業組織和質量專業社團機構，自2000年開始就持續在3·15活動中組織開展“產品和服務質量誠信承諾”主題活動，充分結合質量發展實際，不斷創新活動內容，積極發揮企業的主體作用和新聞媒體的宣傳監督作用，督促引導企業落實質量安全和維護消費者合法權益的主體責任，樹立質量標桿，弘揚質量先進，在宣傳傳遞質量信任、推介引導質量消費和質量、消費、維權知識普及與提高消費者的主體意識、依法維權能力并營造重視消費者權益保護的良好氛圍等方面一直發揮著應有的積極作用。

王群表示，綜合國際比較經驗和國內實際情況來看，消費環境是政府監管出來的，更是市場發展出來的，一個好的消費環境背后一定有一個活躍健康的消費市場。激發消費市場活力和內在動力，優化競爭生態和營商環境，著實應是改善消費環境的長久之計。質檢協會持續組織廣大企業開展質量誠信承諾，對于激發質量提升動能，提高全社會質量意識和誠信意識，合力推進質量和消費維權社會共治，著力為我國消費者權益保護事業在新時代邁上新臺階作出了質量檢驗行業組織和質量專業社團機構不可或缺的努力和積極貢獻。

質檢協會常務理事、第三屆理事會副會長、中檢協聯合（北京）質量檢驗研究中心主任張明作為“產品和服務質量誠信承諾”活動在2000年的發起人，在接受中國經濟網記者采訪時特別指出：在現代社會，消費已成為經濟發展的重要驅動力，而良好的消費環境則是消費持續健康增長的前提。質量誠信承諾，作為企業與消費者之間的重要紐帶，在優化消費環境、推動社會共治方面發揮著關鍵作用。質量誠信承諾是優化消費環境、推動消費維權社會共治的基石。只有企業、消費者、媒體、行業協會和政府部門等各方共同努力，形成合力，才能真正實現質量誠信承諾的價值，營造出讓消費者放心、安心、舒心的消費環境，促進經濟社會持續健康的高質量發展。

張明特別強調，質量誠信承諾是企業對產品和服務質量的鄭重保證，是企業社會責任的核心體現。它不僅關乎企業的信譽和形象，更是構建消費者信任的基礎。質檢協會組織開展此類活動，就是旨在通過企業對質量誠信的自愿主動承諾，主動推動產品和服務質量的提升，加強企業的社會責任感，從而為消費者創造一個更加安全、放心的消費環境。當企業作出質量誠信承諾時，意味著企業將嚴格遵守相關法律法規和行業標準，從原材料采購、生產加工、產品檢驗到售后服務，每一個環節都將以質量為核心，以誠信為準則，確保提供給消費者的產品和服務安全、可靠、優質。

張明還表示，質量誠信承諾是優化消費環境的重要手段。在現實消費中，消費者往往面臨著信息不對稱的問題，難以全面了解產品和服務的質量。而企業的質量誠信承諾，能夠有效降低信息不對稱帶來的風險，讓消費者更加放心地選擇產品和服務。全國人大代表、格力電器董事長兼總裁董明珠在今年兩會接受采訪時就表示，企業只有被消費者信賴才有希望。實踐表明，眾多知名企業就是通過公開承諾產品質量標準、售后服務內容等，增強了消費者的購買信心，促進了市場的良性競爭。同時，質量誠信承諾也有助于減少消費糾紛和投訴，降低消費者的維權成本，從而營造出公平、公正、有序的消費環境。

張明進一步指出，為了更好地發揮質量誠信承諾在優化消費環境、推動社會共治方面的作用，還需要進一步完善相關制度和機制。政府應加強法律法規建設，明確質量誠信承諾的法律責任和義務，加大對失信行為的處罰力度；行業協會應加強行業自律，制定科學合理的質量誠信標準和評價體系，引導企業誠信經營；企業應增強質量誠信意識，建立健全質量管理體系和誠信管理制度，切實履行承諾；消費者應提高維權意識和能力，積極參與監督，共同維護良好的消費環境。

質檢協會秘書長于麗君表示，消費是經濟增長的重要引擎，優化消費環境是提振消費信心、激發經濟活力的重要舉措，對推動經濟高質量發展、保障人民群眾高品質生活具有重要意義。為此，經國務院批準，市場監管總局、國家發展改革委等五部門聯合印發《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》（以下簡稱《行動方案》），部署全面優化消費環境，切實提振消費信心和預期，激發消費市場活力，提升人民生活品質。質檢協會組織開展的產品和服務質量誠信承諾主題活動，不但有利于落實企業主責、促進源頭治理，而且對于完善社會共治、強化監督引導也具有不可或缺的重要意義。

于麗君特別指出，優質的消費環境和營商環境、生態環境一樣，都是一個地方乃至一個國家宜居宜業的基本公共產品，也是當前提振消費的重要支撐。在以后的工作中，質檢協會將按照《行動方案》的部署，圍繞“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”，動員組織更多優秀企業對產品和服務質量誠信進行自我承諾，支持優質的商家和品牌、商品和服務、企業和產品脫穎而出，在國家大力提振消費的過程中贏得自身更大發展，助力提升消費供給側整體質量、引領廣大經營者比學趕超、助力消費環境優化，共同推進消費環境優化的社會共治和消費維權社會共治共享。

“一個重視質量的民族才是有前途有希望的民族，一個重視質量的企業才是有魅力有發展的企業，一個重視質量的消費者才是對自己生命財產負責任的消費者，已經成為社會各界的共識。”質檢協會會長助理、企業工作部主任王劍談到。質檢協會在新時代的前進目標是凝聚社會各界的力量，引領全社會強化質量意識、精品意識、工匠精神，助力增強中國制造、中國工程、中國服務的美譽度和競爭力，讓世界共享中國高質量發展創造的嶄新機遇。

王劍表示，黨中央、國務院高度重視優化消費環境，而優化消費環境的前提就必須要加強消費者權益保護。《行動方案》是首個經國務院批準、針對消費環境建設的政策文件，以消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動為牽引，進一步完善質量標準、信用約束、綜合治理、消費維權等制度，全面營造放心的消費環境。質檢協會組織開展的3·15活動，就是要發揮廣大質量誠信標桿企業的示范引領作用，帶動更多的企業重視質量發展，推進質量社會共治，抓好質量提升，進而引導廣大消費者選擇質量消費，大力協助廣大質量誠信示范企業在質量效益明顯提升的基礎上取得更好的持續健康發展，推動企業增強市場競爭力，助力企業高質量發展。

質檢協會會長助理、會員協作發展中心主任劉輝指出，質量反映一個國家的綜合實力，是企業和產業核心競爭力的體現，也是國家文明程度的體現。質量安全作為質量領域的一個重要維度，是經濟社會發展的戰略問題，關系人民群眾切身利益，關系高質量發展，關系國家形象。質量工作需要人人參與，也正是有人民群眾的廣泛參與，質量的歷史才顯得更為厚重，也更具價值和意義。質量不僅體現在宏大敘事的層面，每一個組織、每一個市場主體、每一位普通公民都能通過自身的工作和生活去體悟質量并為其作出努力和貢獻。

劉輝表示，質檢協會在2025年3·15活動中組織廣大優秀企業作出“產品和服務質量誠信承諾”，就是要形成政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的濃厚氛圍，推進企業建立健全質量誠信體系，牢固樹立質量第一的意識和質量強國的理念，發揮質量和消費維權社會共治的積極作用，督促企業增強質量法制觀念，倡導企業自覺履行社會責任，形成“政府監管、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與”的質量和消費維權社會共治格局，全面提升我國產品和服務質量總體水平，滿足人民群眾對美好生活的更高要求。

質檢協會副秘書長張炯表示，加快建設質量強國，要更好發揮企業主體作用，讓提高供給質量的理念深入到每個行業、每個企業中，使重視質量、創造質量成為社會風尚。同時，還要弘揚企業家精神和工匠精神，督促企業嚴格落實質量主體責任，打造集質量、標準、技術、品牌于一體的高品質產品和服務。

張炯指出，良好市場秩序既包括公平競爭，也包括公平交易，是消費者和經營者共同的生命線，是市場運行和消費增長的前提和基礎。質檢協會在此次活動中免費為企業提供質量檢驗、質量管理、產品質量申訴（投訴）、產品質量仲裁和鑒定等方面的專項咨詢服務，就是全力為廣大企業切實減輕負擔，推動建立政府牽頭、部門協同、企業主責、社會共治的消費環境建設體系，進一步完善消費者權益保護體制機制。

質檢協會副秘書長李昭嫻表示，隨著人民美好生活需要日益增長，我國消費環境建設仍有不少薄弱環節，關系人民群眾衣食住行的消費痛點亟待破解。傳統的產品質量安全、市場秩序問題仍未根本解決，一些企業的質量誠信水平不高，重大消費侵權事件不時發生，既制約了消費意愿，又降低了消費信心。產品和服務質量既關系企業高質量發展，也關系百姓高品質生活。傳遞質量信任、引導質量消費，切實維護消費者合法權益，通過消費者的選擇倒逼供給質量的提升，不斷滿足人民對美好生活的向往，是社會各界的共同責任。

據李昭嫻介紹，今年的3·15活動中，質檢協會繼續為企業提供3·15質量誠信溯源和防偽驗證等專用標識服務。質檢協會提供的專用標識不僅可以對產品防偽知識等識假技能進行科普，營造抵制假冒偽劣的良好社會氛圍，助力形成多方參與的假冒偽劣治理局面，同時能夠有效傳播企業資訊，暢通線上線下訴求渠道，而且可以協助企業提升品牌形象，切實贏得消費者對企業品牌和產品更多的信任，建立完善質量信號傳遞反饋機制，打消消費者的消費顧慮，進一步增強消費者安心消費、放心消費的信心，為廣大消費者營造放心安全的消費環境，提高優質產品的銷量和市場占有率，增強產品質量優質安全企業的市場競爭力，提高消費者主體意識和依法維權能力，突出創新引領，統籌提升消費者和經營者獲得感。

今年的政府工作報告提出，加強消費者權益保護，營造安全放心消費環境。對此，質檢協會網絡工作部主任、中國質量網執行主編劉麗表示，消費是最終需求，是支撐經濟發展的基礎性因素。中國經濟是大國經濟，內需潛力大，龐大的國內市場規模、人民對美好生活的需求、不斷優化升級的消費結構，都是消費持續發展壯大的堅實基礎。做好我國消費者權益保護工作，既是關乎14億多老百姓切身利益的民生工程、民心工程，也是擴大消費需求和提升消費潛力的重要保障，還是實現人民美好生活向往和社團組織服務人民群眾的重要標尺。消費維權提效既是對當前消費領域痛點的精準回應，也是構建新發展格局、推動高質量發展的關鍵舉措。

劉麗指出，《行動方案》提出的消費維權提效行動作為一項惠及廣大消費者和經營主體的重要舉措，標志著我國消費者權益保護進入新階段。質檢協會組織廣大優秀企業對產品和服務質量誠信進行承諾，就是要將潛在消費糾紛消滅在萌芽狀態，消費者合法合理訴求也可以通過企業的承諾得到及時滿足。如此一來，消費者將更有底氣，消費意愿的增強和消費潛力的釋放也就順理成章、水到渠成。同時，質檢協會以質量誠信承諾為紐帶，既推動企業高質量發展，又通過社會共治助力構建安全放心的消費環境，必將成為推進質量強國建設的重要實踐力量。

質檢協會會員工作部負責人楊曉東表示，消費環境的優化，不能僅依靠企業的自覺，還需要全社會的共同參與，形成社會共治的格局。質量誠信承諾在推動消費環境和消費維權優化社會共治方面具有獨特的優勢，企業的質量誠信承諾接受社會各界的監督，包括消費者、媒體、行業協會和政府部門等。消費者作為產品和服務的直接使用者，最有發言權，他們可以通過投訴等方式對企業的質量誠信行為進行監督；媒體作為社會輿論的引導者，能夠及時曝光不良企業的行為；行業協會作為行業自律組織，可以制定行業規范，加強對企業的引導和督促；政府部門則通過加強監管，對違反質量誠信的企業進行嚴厲處罰，維護市場秩序。

楊曉東指出，質檢協會本身作為質量檢驗行業組織的屬性就具有“質量檢驗，客觀公正，服務企業，引導消費”的“質檢”比較優勢，質量誠信承諾也可以讓企業贏得消費者更多的信任。質量誠信承諾也能夠促進企業之間的相互監督和合作。在一個重視質量誠信的市場環境中，企業為了自身的利益，會自覺遵守承諾，同時也會對同行企業進行監督，形成良好的行業風氣。

質檢協會會長陸國強表示，消費維權事業是踐行人民至上理念的具體行動，質檢協會始終致力于開創質量專業社團組織在新時代的新作用，當好全心全意為人民服務根本宗旨的踐行者、經濟高質量發展的推動者、消費維權社會共治格局的參與者。質量誠信承諾是消費環境優化社會共治的“最小共識單元”，隨著更多企業加入質量誠信承諾行列，消費環境優化與社會共治的良性循環將加快形成，這也會為構建新發展格局、推動高質量發展提供堅實助力。

陸國強指出，質檢協會以“傳遞質量信任，引導質量消費”為主旨所開展的工作，就是要以質量誠信承諾筑牢消費信任的基石。質量誠信承諾不僅是企業承擔質量主體責任的宣言，更是撬動消費維權社會共治的杠桿。每年的3·15國際消費者權益日，既是全社會對消費權益保護的集中關注，也是企業踐行質量誠信承諾的重要契機。作為質量領域的質量檢驗行業社團組織，質檢協會連續多年組織企業開展“產品和服務質量誠信承諾”專題活動，通過凝聚行業力量、創新治理模式，推動形成“企業自律、政府引導、社會監督、消費者參與”的共治格局，著力為優化消費環境、激發市場活力注入了新動能。

陸國強特別強調，切實維護消費者合法權益，凝聚社會各方面力量，積極引導企業提高質量誠信自律能力，大力督促企業承諾產品和服務質量主體責任，強化引領企業履行產品和服務質量誠信承諾，切實營造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心，進一步充分發揮質量檢驗行業社團組織和質量專業社團機構在持續優化營商環境、充分激發各類經營主體活力方面的橋梁和紐帶作用，增強消費維權社會合力，助力消費環境優化社會共治，質檢協會必將久久為功、砥礪奮進。

（本文作者：佟明彪，作者單位：經濟日報-中國經濟網）

中國質量檢驗協會發展宗旨

本協會堅持按照“服務會員，服務企業，服務政府，服務社會，服務消費，服務發展”的工作原則，貫徹“精業篤行，守正創新，團結協作，開拓進取”的工作精神，恪守“實事求是，尊重人才，創新興會，服務立會”的工作風尚，落實“專業引領、學術研究，政策咨詢、決策參考，科技普及、質量引領，信任傳遞、助力發展”的工作任務，遵循“質量檢驗、客觀公正，規范市場、扶優治劣，服務企業、引導消費”的工作方向，堅持“專業化，技術化，社會化，服務化”的發展目標，引導各級質量檢驗機構發展壯大和行業自律，發揮政府和企業、行業之間的橋梁紐帶作用，對產品質量、服務質量和工程質量進行社會監督，督促和引導企業積極參與質量提升行動、推進品牌建設；營造公平競爭的市場環境，激發各類市場主體的質量發展潛力，不斷增強人民對質量的獲得感、幸福感和安全感。本協會是相關政府主管部門聯系質量檢驗行業、質量領域科技工作者和專家學者、廣大企業及社會各界的橋梁和紐帶，是質量發展與質量檢驗工作的重要組成部分，是推動質量發展與質量檢驗行業高質量發展及質量提升推進、質量強國事業建設的重要社會力量。

中國質量檢驗協會職能職責

本協會充分發揮質量專業社團組織的中介作用，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，完整、準確、全面貫徹新發展理念，加快構建新發展格局，全面深化改革開放，堅持創新驅動發展，推動高質量發展，堅持以供給側結構性改革為主線，以滿足人民群眾日益增長的美好生活需要為根本目的，宣傳貫徹質量領域的法律、法規、政策，組織質量和質量檢驗方面的標準研究、制定和技術開發，開展質量和質量檢驗方面的學術交流、技術培訓和相關技術咨詢與技術服務；切實發揮“質量檢驗，客觀公正，服務企業，引導消費”的社會監督作用，抓好質量提升；精業篤行，扶優治劣，充分利用全國各省（自治區、直轄市）質檢院（所）和重點國家級質檢中心與相關質檢機構等副會長、常務理事、理事單位和技術機構會員單位的專業優勢，組織開展“3·15”“質量月”等質量誠信主題（專題）宣傳活動，對“全國質量檢驗穩定合格產品”進行調查匯總和展示公告，推廣防偽溯源和質量誠信驗證等技術應用，傳遞質量信任，引導質量消費，維護市場公平競爭，營造良好市場環境，加強市場引導，共筑質量誠信，推動質量社會共治共享；組織新技術、新產品鑒定和評審，對產品質量、服務質量、工程質量開展檢驗、鑒定、監理方面的咨詢和服務；樹立質量工作先進典型和質量誠信標桿，弘揚工匠精神，推廣質量工作優秀示范的先進經驗；承辦有關政府部門（機構）交辦和委托的相關工作；著力發揮全國質量檢驗行業組織的橋梁紐帶作用，科學求實，開拓創新，全面引領質量檢驗行業自律和健康發展；履行質量專業社團中介機構的相關職能，激發市場主體活力，大力開展質量提升行動，督促企業履行質量主體責任，助力企業高質量發展，助推產業轉型升級，大力營造“政府重視質量，企業追求質量，社會崇尚質量，人人關心質量”的濃厚氛圍，合力推進質量社會共治，扎實推進質量強國建設。

中國質量檢驗協會主要業務范圍

（一）持續推進“三個轉變”重要思想，助力提高中國質量國際影響力和國際競爭力，為中國質量走向世界提供服務，發揮質量檢驗對提升國家核心競爭力的重要作用，為我國經濟社會全面、協調、可持續健康發展服務；

（二）圍繞質量發展與質量檢驗能力水平的提升和質量事業的整體發展開展相應的學術研究，推進行業交流，促進行業發展，助力“黨委領導，政府主導，部門聯合，企業主責，社會參與”的質量工作格局，為構建新時代質量檢驗能力提升與產品和服務質量提升及質量發展新局面提供技術支撐和專業保障；

（三）緊緊圍繞質量提升、質量發展工作大局和實施質量強國戰略與質量檢驗行業建設，開展質量提升、質量發展與變革創新等調查研究，建立全國性的質量檢驗和質量發展學術交流、科普宣傳和技術服務平臺；

（四）加強質量檢驗與質量發展相關的理論研究，提高質量檢驗和質量發展研究的針對性、協同性、規范性和有效性，促進質量工作隊伍成長和質量檢驗行業能力提升；

（五）受政府委托承辦或根據市場和行業發展需要，開展質量檢驗和質量發展與質量工作的宣傳、咨詢、培訓和展覽展示等活動，推廣普及質量檢驗與質量知識，宣傳貫徹質量法律法規、方針政策，宣傳質量檢驗與質量工作在社會經濟發展中的重要作用，發揮社會監督作用，推進質量社會共治；

（六）推動質量檢驗和質量提升與質量發展戰略的研究及學術交流，依照有關規定組織出版本團體學術性會刊及有關學術性、科普性刊物和書籍資料，為政府、社會和企業提供有關咨詢服務與專業支持；拓寬輿論傳播途徑，建設本團體官方網站和相關業務網站；

（七）推行先進的質量檢驗檢測和質量管理方法，開展檢驗檢測能力與質量管理科學技術、方法提升的相關活動，提高質量檢驗、質量管理創新能力和全民質量意識；

（八）探索質量檢驗、質量管理理論和實踐的研究，總結推廣質量檢驗和質量管理經驗，開展質量檢驗、質量管理和質量提升、質量發展與質量溯源、防偽驗證等方面的技術咨詢和服務與推廣，促進科技成果轉化；

（九）引導企業開展質量提升行動，支持企業做好質量基礎工作，督促企業加強信用建設，推進企業重視品牌建設，促進企業注重質量發展意識并切實提高質量檢驗能力和質量控制水平，著力提升產品和服務質量；

（十）對產品質量、服務質量以及工程質量開展多種形式的比較試驗、綜合評價、體驗式調查和第三方檢驗、鑒定、評估和監理，傳遞質量信任，引導理性消費選擇和質量消費；

（十一）對損害本協會會員品牌和質量聲譽的違法違規行為進行輿論監督；收集和反饋本團體會員和質量檢驗與質量工作者的建議、意見和訴求，關心和維護質量檢驗與質量工作者的合法權益，為本團體會員和質量檢驗與質量工作者提供廣泛的專業服務活動；

（十二）開展質量檢驗和質量學風評議工作，加強質量檢驗行業和質量發展研究領域學風與學術道德建設；

（十三）推動開展對本協會會員和質量政策法規與檢驗檢測領域科技研究及實踐運用工作者的考試及繼續教育培訓工作，興辦符合本協會宗旨并能夠為本團體會員和質量發展事業與檢驗檢測行業建設發展服務的事業及相關經濟實體；

（十四）開展企業質量檢驗機構的評審，開展質量評估和推廣質量保險業務，利用各種方式向消費者提供質量信息，宣傳和普及質量知識和消費常識，傳遞質量信任、引導質量消費，為市場、企業和消費者服務，切實維護社會各界的合法權益；

（十五）組織開展質量檢驗技術、儀器設備、檢驗設施和質量檢驗標準等方面的研究、開發、咨詢、服務，經政府有關部門批準，組織對其進行鑒定、評審和推廣應用；

（十六）參與質量檢驗檢測和質量管理、質量發展相關領域國家標準和行業標準的制修訂與實施工作，并積極組織開展相關領域團體標準的制修訂和實施工作，助力改革完善質量標準體系；

（十七）在黨建主管單位和相關主管部門的指導下開展國際交流合作，加強本團體與境外質量檢驗和質量領域學術組織及質檢機構與相關組織建立友好往來與交流合作關系，促進質量檢驗和質量工作與國際慣例接軌，拓展本團體國際合作的視野和平臺，服務和推動中國質量、中國標準、中國品牌走向世界；

（十八）承擔相關部門委托的質量提升、質量管理、質量發展與質量檢驗相關的有關工作。

備注：中國質量檢驗協會（簡稱質檢協會）成立于1992年，登記管理機關為民政部，目前主要行業管理部門為2020年12月脫鉤改革之前的業務主管部門國家市場監督管理總局（簡稱市場監管總局）。在市場監管總局2018年4月正式成立之前，中國質量檢驗協會歷任業務主管部門為原國家質量監督檢驗檢疫總局、原國家質量技術監督局、原國家技術監督局、原國家經貿委質量司。