哈爾濱市市場監管局積極開展“3·15”十項活動

為落實《黑龍江省市場監督管理局關于認真開展2021年“3·15”國際消費者權益日活動的通知》要求，哈爾濱市市場監管局圍繞“守護安全 暢通消費”年主題，以紀念“3·15”國際消費者權益日為契機，順應形勢，勇于創新，在全系統部署開展十項紀念活動，積極營造安全放心消費環境，為慶祝建黨一百周年增光添彩。

2021年“3·15”紀念活動涵蓋年主題宣傳、權威信息發布、央視“3·15”應急保障、行業協會倡議、暢通消費投訴渠道等多項內容。

一是采取電視滾動字幕、分眾傳媒、微信公眾平臺、抖音以及商家電子屏幕等多種形式，廣泛深入開展年主題及投訴渠道宣傳。

二是公布市場監管十大典型案例。

三是發布2020年食品安全及重點產品質量抽檢情況通報。

四是哈爾濱市消費者權益保護中心聯合20家行業協會共同發出“聚力暢通消費保安全 堅守誠信經營促發展”倡議。

五是結合當前疫情形勢，發布春季開學防控防疫安全提示。

六是發布2020年12315消費維權公示報告。

七是落實央視“3·15”晚會現場應急保障機制。哈爾濱市市場監管局12315投訴舉報平臺人工電話坐席全員滿負荷運轉，建立“3·15”應急小組，承接央視“3·15”晚會現場案件轉辦工作，對口做好晚會可能曝光問題的應急處理。

八是市、區（縣）聯動開展宣傳活動，因地制宜做好宣傳工作。“3·15”晚會及活動期間，哈爾濱市市場監管局各業務處室和區（縣）市場監管局形成上下聯動快速反應工作機制，統一收看“3·15”晚會，同步建立應急小組，負責處理本轄區內的投訴舉報案件。

九是充分發揮12315“消費維權服務站”作用，提高線下維權效能；積極踐行線下實體店7日無理由退貨承諾，為消費者營造安全放心的消費環境。

十是充分發揮ODR（投訴糾紛在線解決）企業作用，確保線上維權方便快捷，積極宣傳引導更多符合條件的企業入駐全國12315平臺，成為ODR（投訴糾紛在線解決）企業。

此次“3·15”紀念活動為疫情后的消費市場注入生機和活力，對于進一步強化經營者責任意識、提振消費信心具有非常重要的現實意義。目前，全市市場監管系統正在按照“3·15”十項活動方案的部署要求扎實有效地推進各項活動的組織落實。