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異地消費實現(xiàn)跨區(qū)域維權 川渝消費者組織攜手共建跨區(qū)域消費維權機制

2021年01月13日 08:50????信息來源:http://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20210113/164529.shtml

近日,重慶市消費者權益保護委員會與四川省保護消費者權益委員會聯(lián)合下發(fā)《關于建立川渝異地消費維權機制的通知》,標志著川渝兩地跨區(qū)域消費維權合作機制進一步完善,兩地消費者在任何一地購買商品或接受服務時產(chǎn)生消費糾紛,均可在其住所地進行投訴,降低往返兩地的維權成本。同時,發(fā)揮兩地消費者組織職能優(yōu)勢,進一步密切兩地經(jīng)濟往來、消費聯(lián)系,推動擴大內需,建設活而有序、強大繁榮的川渝消費市場。

該通知的主要內容包括:

及時移轉異地消費投訴。兩地消費者在重慶、四川區(qū)域內購買商品或接受服務,合法權益受到損害的,可向其住所地的消費者組織投訴。接收投訴的消費者組織應當認真、詳細地了解、記錄投訴有關情況,同時對消費者提供的相關證據(jù)材料做出初步認定,并通過網(wǎng)絡、信函或傳真,將投訴轉至被投訴方經(jīng)營地的消費者組織。

快速接收異地轉辦投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營地的消費者組織收到轉辦的投訴后,應在七個工作日內(特殊情況需要延長審查期限的,應及時告知消費者,延長期限不得超過七個工作日)審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內容,并做出是否受理的決定。予以受理的,應及時告知轉出地消費者組織及消費者;不予受理的,應書面告知消費者及對方消費者組織并說明理由。

認真調查調解異地投訴。對決定受理的投訴,消費者組織應對爭議事實進行認真調查、核實和處理,一般應在四十個工作日內(疑難、復雜的投訴,調查調解時間可適當延長,但延長時間不得超過二十個工作日)結束調查調解,并將處理結果告知消費者,同時將處理結果書面回復轉出該投訴的相關消費者組織。

強化異地從事經(jīng)營活動市場主體的投訴信息通報。對于消費者反映的實際經(jīng)營地在重慶但注冊地在四川,或者實際經(jīng)營地在四川但注冊地在重慶的經(jīng)營者,兩地首先接到投訴的消費者組織要及時將相關投訴信息進行跨區(qū)域通報,兩地消費者組織可聯(lián)合開展投訴處置。

暢通違法案例的移送渠道。收到消費者投訴所在地消費者組織如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營者有嚴重違法行為的,應及時向對方消費者組織提供線索,并由經(jīng)營者所在地消費者組織向當?shù)叵嚓P行政部門進行移送予以查處。

規(guī)范異地移轉案例辦理上報。辦理川渝異地移轉案例消費者組織以季度為時間節(jié)點,對本轄區(qū)內處理異地移轉案例逐級匯總報送至上一級消費者組織。

重慶市消委會秘書長谷丹告訴記者,為確保重慶市、四川省各級消費者組織有效聯(lián)系、及時溝通,兩地設置了川渝異地消費維權聯(lián)絡員,加強消費維權信息交流共享,及時交換一季度、半年、三季度和全年消費者投訴數(shù)據(jù)分析、維權案例、消費警示、消費維權動態(tài);聯(lián)手開展維權活動。針對消費維權中的熱點、難點、焦點和新問題,適時組織召開專題研討會,聯(lián)合發(fā)布消費警示、提示、觀點等,共促川渝消費環(huán)境改善。(中國消費者報  記者劉文新)


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