質(zhì)量與創(chuàng)新
香港城市大學(xué)校長　郭位

　　我今天的演講主要談質(zhì)量與創(chuàng)新。

　　一、創(chuàng)新與質(zhì)量密不可分

　　什么叫質(zhì)量?什么叫創(chuàng)新?在這里我跟大家講一些小故事。

　　首先，“雖小道必有可觀者焉”。2200多年前，中國的李冰父子主持修建了都江堰，都江堰把一條河流分成兩道，在春夏秋冬既可以灌溉，也可以防洪。在汶川地震中，都江堰居然沒有受到損傷，請問這是不是創(chuàng)新?都江堰的創(chuàng)新是因?yàn)樗馁|(zhì)量很好，所以創(chuàng)新與質(zhì)量的關(guān)系是非常密切的。

　　有史以來，世界的進(jìn)步都和創(chuàng)新有關(guān)。我們今天講的有關(guān)質(zhì)量與創(chuàng)新的內(nèi)容，是全球性的，是沒有止境的。

　　工業(yè)革命是人類文明史上一個(gè)非常重要的里程碑，它讓我們的食品、衣服從小批量生產(chǎn)變成大批量生產(chǎn)，但是在這個(gè)過程中有許多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)就是質(zhì)量的控制。質(zhì)量控制是美國軍方最早發(fā)展起來的。

　　質(zhì)量控制包括平均質(zhì)量控制，包括變化。譬如說，我們?nèi)绻I手機(jī)，希望手機(jī)能夠維持同樣的音調(diào);我們用以前的電話，不希望電話聲音忽大忽小，不希望電話沒電，所以質(zhì)量本身是一個(gè)定量的概念。

　　同時(shí)，在全面質(zhì)量管理過程中，又在定量之上做定性的研究。全面質(zhì)量管理研究有一個(gè)成功的典范，定性研究里有一個(gè)不可忽略的例子，就是“豐田制造”。“豐田制造”認(rèn)為質(zhì)量是一個(gè)公司、一個(gè)小組里面每一個(gè)人的責(zé)任，不僅管理者要負(fù)責(zé)，而且每個(gè)工作人員都要一起來努力。

　　這里我要提一下戴明，1960年戴明在美國獲得了成功，他把成功帶到了日本。戴明有14點(diǎn)非常重要的目標(biāo)，這14點(diǎn)概括起來就是我們做一件事情必須要有一個(gè)計(jì)劃，計(jì)劃了沒有做，計(jì)劃就是空的，做完以后必須要檢驗(yàn)。

　　從最早的大量生產(chǎn)到統(tǒng)計(jì)過程控制，從全面質(zhì)量管理到質(zhì)量環(huán)。后面一個(gè)都包括了前面一個(gè)，每一個(gè)包括都是一個(gè)創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新是工業(yè)革命以來對我們影響非常大的一件事情。

　　二、有質(zhì)量的創(chuàng)新才能長久

　　我舉個(gè)例子，大家看看你們旁邊的朋友，有沒有兩個(gè)人穿的衣服是完全一樣的?打的領(lǐng)帶是完全一樣的?穿的裙子是一樣的?絕對沒有，這是一個(gè)質(zhì)量的改進(jìn)。所以我們在大量質(zhì)量的改進(jìn)之外，還要做質(zhì)量的個(gè)人化驅(qū)動(dòng)，就是大量客制化。大量客制化就是在大量質(zhì)量的創(chuàng)造之下，能夠像福特1920年的T-model那樣，可以做出每一輛汽車的樣子，同樣的顏色都同樣好。但是每個(gè)人對汽車顏色的要求可能不一樣，每個(gè)人對汽車座位大小的要求也可能不一樣，所以大量客制化就對我們提出了一個(gè)重要的問題。

　　在質(zhì)量大量客制化之后，發(fā)生了一件重大的事情。這就是劉源張先生十幾歲的時(shí)候到日本去讀書，他學(xué)到了日本質(zhì)量管理的精神。在20歲出頭的時(shí)候，他到美國加利福尼亞大學(xué)伯克利分校讀博士，在讀博士期間，他花很多時(shí)間在美國斯坦福大學(xué)跟E.L.格蘭特研究統(tǒng)計(jì)分析的方法。他了解了日本質(zhì)量管理的精神以及美國質(zhì)量管理用數(shù)字化來做統(tǒng)計(jì)的方法，并把二者進(jìn)行了結(jié)合。他從加利福尼亞大學(xué)伯克利分校畢業(yè)以后回到日本，不久之后回到北京，在中國科學(xué)院工作，把他的畢生精力都投入到全中國的質(zhì)量推廣上，做了兩件非常重要的事情。一個(gè)是他說“我要改變質(zhì)量的文化”，另一個(gè)是他說“我要讓質(zhì)量成為每一個(gè)中國人心目中最重要的元素”，所以劉源張?jiān)菏孔鳛橹袊馁|(zhì)量之父當(dāng)之無愧。

　　1987年，美國波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立，這個(gè)獎(jiǎng)跟劉源張先生的理念以及當(dāng)時(shí)韓國推廣其產(chǎn)品的做法有異曲同工之妙，都是把對當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的創(chuàng)新建筑在質(zhì)量之上。

　　1980年的互聯(lián)網(wǎng)對我們的影響非常大，我們希望質(zhì)量能夠正確、快速而且安全可靠。說到安全，大家心中應(yīng)該很有感觸，今天的互聯(lián)網(wǎng)是非常不安全的。所以在統(tǒng)計(jì)過程控制之上，我們還要控制變化、控制安全性，使質(zhì)量能夠擴(kuò)充得更好，這就超越了傳統(tǒng)的質(zhì)量可靠性。

　　到目前為止大家應(yīng)該可以理解，創(chuàng)新不是一件了不起的事情，從人類誕生開始，就有創(chuàng)新這個(gè)概念，但是只有有質(zhì)量的創(chuàng)新才是長期持久的，才能夠造福人類，造福大家的生活。過去這幾年，手機(jī)從藍(lán)莓到三星、iPhone，中間經(jīng)過了很多次革命和創(chuàng)新。我們能進(jìn)化到現(xiàn)在這個(gè)地步，都是創(chuàng)新帶給我們的貢獻(xiàn)。

　　三、可靠性、安全性是創(chuàng)新的最大基石

　　我們要提一下中國制造到中國創(chuàng)造。我從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)了三個(gè)字——“新常態(tài)”。雖小道必有可觀者焉，“新常態(tài)”就是在創(chuàng)新上永遠(yuǎn)找新的東西，但這個(gè)新東西是有一個(gè)常態(tài)的，這個(gè)常態(tài)是要造福我們的生活，對我們的健康有很好的幫助。

　　人類的創(chuàng)新在工業(yè)革命之前沒有什么進(jìn)展，在工業(yè)革命之后實(shí)現(xiàn)了大量制造，這本身是一個(gè)創(chuàng)新。在這個(gè)創(chuàng)新中我們對品質(zhì)有要求，就是統(tǒng)計(jì)過程控制，但這個(gè)品質(zhì)的要求是定性的。在定性之上，我們要強(qiáng)調(diào)定量這個(gè)能力，所以我提了12個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從1920年、1930年到2010年，這里面有5個(gè)節(jié)點(diǎn)是定性的，6個(gè)節(jié)點(diǎn)是定量的。那么定性、定量對我們今天有什么影響呢?影響就是我們用創(chuàng)新來面對新的困難，新的困難就是環(huán)保和能源的問題。

　　我們要呼吸新鮮的空氣，我們要有好的電能，我們要安全。如果生活沒有電是很辛苦的事情。如果用核電大家會(huì)擔(dān)心安全性，如果沒有核電，就只能用火力發(fā)電，因?yàn)槭澜缟?0%的電能是火力發(fā)電。不用核電就會(huì)有霧霾，有核電就沒有霧霾。

　　但是這個(gè)困難要不要克服?要克服。我們要研發(fā)新的東西。我們能不能夠在核電、火力發(fā)電之外做新的挑戰(zhàn)?在創(chuàng)新上面，要能夠?qū)ξ覀內(nèi)祟愑幸妫瑢ξ覀兊纳鐣?huì)有很大的幫助。

　　所以我的結(jié)論就是，在所有中國制造創(chuàng)新之外，我們要把可靠性、安全性作為一個(gè)最大的基石。

　　要知道，創(chuàng)新是沒有國界的，而創(chuàng)新的改進(jìn)也是沒有止境的，它永遠(yuǎn)給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們繼續(xù)努力。

　　剛剛前面的演講嘉賓講了一個(gè)很有趣的事情，就是現(xiàn)在在德國沒有人談那么多質(zhì)量的問題，就像沒有人早上起床問在座各位有沒有刷牙一樣。50年前很多人沒有刷牙的習(xí)慣，所以50年前打招呼最好的方法是問有沒有刷牙。現(xiàn)在刷牙在我們心里面是一定要做的事情，同樣的道理，質(zhì)量也是創(chuàng)新必須要做的事情，當(dāng)創(chuàng)新永遠(yuǎn)講質(zhì)量的時(shí)候，我們自然就可以達(dá)到一個(gè)新的境界。