做好質(zhì)量工作要有為消費(fèi)者著想的情懷
—— 北京大學(xué)教授　王齊國(guó)

做好質(zhì)量工作要有為消費(fèi)者著想的情懷
——在“中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全論壇”上的演講(摘要)
北京大學(xué)教授 王齊國(guó)

　　非常高興能出席今天的中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全論壇，在此我最想講幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題就是中國(guó)質(zhì)量的幾點(diǎn)思考。

　　第一點(diǎn)思考，中國(guó)質(zhì)量不僅關(guān)乎民生，更關(guān)乎國(guó)家的前途命運(yùn)，我們可以從一個(gè)案例來(lái)講到關(guān)乎民生的重要性。2008年，中國(guó)的奶制品出現(xiàn)了一個(gè)非常重大的事件，叫三聚氰胺事件。三聚氰胺事件不僅導(dǎo)致一個(gè)品牌價(jià)值年產(chǎn)值已經(jīng)過(guò)百億的三鹿集團(tuán)倒掉，更重要的是牽動(dòng)了整個(gè)中國(guó)奶制品行業(yè)的重新洗牌，由此我們看到三元集團(tuán)趁勢(shì)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)行了大的突破。三聚氰胺導(dǎo)致的大量嬰幼兒的患病，這是一個(gè)深深刺痛每個(gè)中國(guó)人的嚴(yán)重的質(zhì)量事件。

　　從2008年到現(xiàn)在，我們的質(zhì)量意識(shí)有了很大提升，但是還不夠，我們看到我們的食品，我們的制藥(2013年曝出的毒膠囊)，這都跟我們的質(zhì)量意識(shí)相關(guān)，都跟我們的民生相關(guān)。老百姓現(xiàn)在越來(lái)越不滿意我們今天的質(zhì)量安全狀態(tài)，比方說(shuō)北京如此嚴(yán)重的霧霾天氣，不僅是北京，整個(gè)華北，然后到華南，大片的城市存在霧霾，連環(huán)境很好的三亞也發(fā)生了霧霾。那么老百姓生活在一個(gè)富裕的國(guó)家，這可能是他們的基本要求，但是這個(gè)國(guó)家如果不能讓老百姓過(guò)得幸福，這個(gè)國(guó)家難有前途。因此我想，質(zhì)量關(guān)乎民生，是一個(gè)天大的問(wèn)題，中國(guó)改革開放始于1978年，今天的會(huì)議議程也講到了中國(guó)質(zhì)量月恰恰就是從1978年開始的，我們講了36年的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量已經(jīng)深入人心，這是一個(gè)大的最基本的判斷，老百姓已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)了質(zhì)量問(wèn)題。所以今天與會(huì)的企業(yè)家、企業(yè)代表，做質(zhì)量就是做國(guó)家的未來(lái)，關(guān)乎國(guó)家的前途命運(yùn)，我們的質(zhì)量問(wèn)題必須上升到一個(gè)很高的層次。我認(rèn)為，質(zhì)量不可以講價(jià)，質(zhì)量是硬指標(biāo)，質(zhì)量不應(yīng)該每天都掛在我們的嘴上說(shuō)，而是應(yīng)該印在我們的心底，流淌在我們的血液中，這就是硬指標(biāo)，不能為質(zhì)量討價(jià)還價(jià)，投機(jī)取巧，因?yàn)槲覀兪裁磿r(shí)候不談質(zhì)量了，我們的質(zhì)量就達(dá)到了非常高的高度。

　　溫州的動(dòng)車事故發(fā)生不久，我在北京一個(gè)論壇上講過(guò)這么一句話，我說(shuō)不要妖魔化中國(guó)的高鐵，要正確認(rèn)識(shí)中國(guó)的高鐵，那一次有可能是質(zhì)量事故，當(dāng)然也有可能是人為事故，那個(gè)事故造成的損失也非常慘重。但是高鐵是一個(gè)國(guó)家的標(biāo)志，我們大家看到這兩年習(xí)近平主席、李克強(qiáng)總理把推廣中國(guó)高鐵當(dāng)作我們國(guó)家對(duì)外合作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如果妖魔化中國(guó)高鐵，中國(guó)的產(chǎn)品即使從質(zhì)量到品質(zhì)都有了很大的提升，國(guó)外對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的不信任，包括各種各樣的疑慮，也會(huì)讓我們中國(guó)的產(chǎn)品走不上國(guó)際市場(chǎng)。除了網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)中國(guó)高鐵進(jìn)行了妖魔化，媒體也有推波助瀾。那段時(shí)間，中國(guó)要不要高鐵，對(duì)高鐵的質(zhì)疑聲此起彼伏，所以需要媒體發(fā)出正確的聲音來(lái)引導(dǎo)公眾，公正的評(píng)價(jià)高鐵問(wèn)題。所以今天在這個(gè)地方，我們看到有非常多的國(guó)家級(jí)的大企業(yè)代表在這里，因此我想，國(guó)家要想持續(xù)的發(fā)展，我們的質(zhì)量是最基本的保證，但是我們需要一個(gè)大的環(huán)境，因而我長(zhǎng)期對(duì)西方國(guó)家圍剿中國(guó)，妖魔化中國(guó)產(chǎn)品給予批判，不管是在國(guó)外的場(chǎng)合，還是在北京的高大上的論壇上，西方國(guó)家一直戴有色眼鏡看中國(guó)，看中國(guó)產(chǎn)品，這是我想講的第一個(gè)問(wèn)題，質(zhì)量關(guān)乎民生，更關(guān)乎國(guó)家前途。

　　質(zhì)量的思考第二點(diǎn)，我想講講，怎么辦呢?如何做質(zhì)量，簡(jiǎn)單地說(shuō)兩點(diǎn)。

　　第一點(diǎn)創(chuàng)新，創(chuàng)新從開始做創(chuàng)意的時(shí)候，也就是從我們研發(fā)產(chǎn)品開始，就要有大的胸懷，高的視野，做產(chǎn)品的最初的設(shè)計(jì)，就是我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品不要有缺陷，這個(gè)產(chǎn)品要融入中國(guó)大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，同時(shí)要兼顧國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。如果創(chuàng)新做不到，我們只能做二流和三流國(guó)家，二流和三流企業(yè)。我們可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)來(lái)跟同志們分享，沒(méi)有創(chuàng)新我們中國(guó)是多么的艱難，我們中國(guó)的企業(yè)是多么的艱難。我想講，在世界上我們的產(chǎn)品占60%以上，有這樣幾個(gè)案例，第一個(gè)就是計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)中國(guó)的產(chǎn)量占到全世界產(chǎn)量的72%，但是大家知道我們的利潤(rùn)率占到多少嗎?只占到18.82%，全世界每生產(chǎn)10部計(jì)算機(jī)，我們就占了7.2部，但是我們的利潤(rùn)只占全球的不到20%，我們的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)芯片自給率只有10%，主板的CPU還有操作系統(tǒng)全都依賴國(guó)外，因?yàn)槟銢](méi)有高新技術(shù)，就不能高溢價(jià)定價(jià)，就不能和國(guó)際一流企業(yè)去競(jìng)爭(zhēng)，就無(wú)法獲取國(guó)際一流企業(yè)一樣的利潤(rùn)。第二是手機(jī)，占到全世界66%，手機(jī)利潤(rùn)率占全球的19.8%，但是我們手機(jī)的屏幕，手機(jī)操作系統(tǒng)，手機(jī)攝像頭全部進(jìn)口。第三是冰箱，冰箱占全球產(chǎn)量的65%，冰箱的利潤(rùn)占全球的16.02%。大家想，我們?yōu)槭裁词沁@種狀態(tài)?我們就用一個(gè)計(jì)算機(jī)行業(yè)跟同志們分享一下。蘋果剛剛發(fā)布了蘋果6，大家知道全球銷售超過(guò)一千萬(wàn)部，這是昨天剛剛發(fā)布的信息，蘋果的純利潤(rùn)率在全球的計(jì)算機(jī)行業(yè)是最高的，純利潤(rùn)高達(dá)26%，三星的純利潤(rùn)率占9%左右，和這些企業(yè)能拿出來(lái)抗衡的中國(guó)企業(yè)有聯(lián)想，中國(guó)聯(lián)想純利潤(rùn)率只占到2.6%，它和蘋果相差了整整10倍。因此我跟同志們說(shuō)這些案例，說(shuō)這些數(shù)據(jù)，就是要說(shuō)明我們的創(chuàng)新能力很低，由于創(chuàng)新能力低，我們的競(jìng)爭(zhēng)力就弱，因此有了一點(diǎn)創(chuàng)新，別的國(guó)家就打壓我們，說(shuō)我們是剽竊，說(shuō)我們是盜版，說(shuō)我們是侵權(quán)等等，而媒體在這里時(shí)常起到不好的作用。我想中國(guó)沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有明天，就沒(méi)有未來(lái)，如果中國(guó)不進(jìn)行很好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，我們中國(guó)永遠(yuǎn)也沒(méi)有一個(gè)創(chuàng)新的動(dòng)力。

　　所以說(shuō)創(chuàng)新是做好質(zhì)量的第一點(diǎn)，并用新的技術(shù)手段來(lái)確保質(zhì)量。還是回到三聚氰胺那個(gè)案例。三聚氰胺事件發(fā)生在2008年，之前的2006年已經(jīng)在中國(guó)南方發(fā)現(xiàn)有一個(gè)嬰幼兒飲用了三鹿奶粉而死掉的案例，這個(gè)案例最后被私下處理了。當(dāng)時(shí)三鹿就把它的奶粉在中國(guó)進(jìn)行了多次的檢驗(yàn)，沒(méi)有檢出任何問(wèn)題，甚至送到中國(guó)當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的廈門進(jìn)出口檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)也沒(méi)有檢出問(wèn)題，在2008年三聚氰胺大爆發(fā)時(shí)，大家看到新西蘭三鹿的合作方，新西蘭這個(gè)國(guó)家出具的三鹿奶粉的報(bào)告也沒(méi)有檢出任何問(wèn)題，實(shí)際上這是技術(shù)手段的落后，都是沒(méi)有想到是三聚氰胺作祟，導(dǎo)致中國(guó)整個(gè)奶制品業(yè)全體的潰敗，除了三元，中國(guó)排名前十的奶制品企業(yè)都中招了，就是都涉及到三聚氰胺的問(wèn)題。所以說(shuō)沒(méi)有強(qiáng)大的技術(shù)手段來(lái)做檢測(cè)的使命、擔(dān)當(dāng)，我們很多的問(wèn)題還是解決不了，發(fā)現(xiàn)不了。剛才我們說(shuō)的創(chuàng)新就是從源頭上不設(shè)計(jì)有缺陷的產(chǎn)品，在整個(gè)生產(chǎn)流程當(dāng)中不生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品，到最后檢測(cè)不讓有問(wèn)題的食品流入到市場(chǎng)當(dāng)中去。

　　第二點(diǎn)情懷，做質(zhì)量來(lái)源于我們每個(gè)公民的情懷，來(lái)自于國(guó)家和團(tuán)體的情懷，有沒(méi)有做產(chǎn)品質(zhì)量的情懷。你如果要去急功近利，要自私自利，你就不可能去為消費(fèi)者著想，如果你的心胸是陽(yáng)光的，如果你的品質(zhì)是正直的，你就不會(huì)為了一己私利，或者為了蠅頭小利去損害廣大消費(fèi)者的權(quán)益。這個(gè)情懷非常重要，它關(guān)乎責(zé)任和道德，一個(gè)國(guó)家要有道德，這個(gè)國(guó)家就不會(huì)輸出質(zhì)量不安全的產(chǎn)品，就會(huì)制定好的產(chǎn)品政策，所以要有好的大的胸懷來(lái)做好整個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，要出臺(tái)非常嚴(yán)格的質(zhì)量安全政策，并且要讓違法者付出高昂的代價(jià)。國(guó)家的情懷還需要主管部門做好對(duì)外來(lái)的防范，對(duì)于一些妖魔化中國(guó)的產(chǎn)品，要進(jìn)行抵制。我一直呼吁，國(guó)家要建立國(guó)外產(chǎn)品的黑名單制度，為什么呼吁?早些年我看到了一個(gè)案例，中國(guó)天津手表廠到歐洲參加博覽會(huì)，剛把他們的展臺(tái)布置好，就遭到了瑞士手表廠的舉報(bào)，說(shuō)天津手表廠有一款手表的技術(shù)是剽竊的，因此歐洲貿(mào)易局當(dāng)時(shí)就查封了天津手表廠，引起了非常壞的影響。最后歐洲貿(mào)易局認(rèn)定，天津手表廠并沒(méi)有對(duì)這家瑞士手表廠構(gòu)成侵權(quán)，但是這個(gè)事件已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間了。由此我想瑞士這種誣告中國(guó)企業(yè)的企業(yè)為什么不能進(jìn)入中國(guó)的黑名單，為什么就不能讓它退出中國(guó)市場(chǎng)，你既然又喜歡中國(guó)市場(chǎng)，又妖魔中國(guó)的企業(yè)，妖魔中國(guó)的對(duì)手，那中國(guó)政府這個(gè)時(shí)候一定要有所作為，我們的企業(yè)真是太勢(shì)單力薄。

　　更可惡的是，早些年，歐洲舉行博覽會(huì)，不讓中國(guó)的企業(yè)去參觀，連攤位都不讓看，為什么?說(shuō)中國(guó)的企業(yè)剽竊。我去一個(gè)大企業(yè)調(diào)研，這家企業(yè)老板告訴我，早些年他去找攤位的時(shí)候，他們禁止中國(guó)人入內(nèi)，由此他發(fā)奮，把國(guó)外有創(chuàng)意能力的人聘到中國(guó)來(lái)，所以現(xiàn)在有了非常大的突破，無(wú)論品質(zhì)、質(zhì)量都有了大的突破，結(jié)果歐洲公司包括英國(guó)皇家都來(lái)采購(gòu)他的產(chǎn)品。大家看這是多么的重要，這是我講的第二個(gè)問(wèn)題。

　　最后，今天演講的題目主要是中國(guó)質(zhì)量讓中國(guó)品牌插上騰飛的翅膀，我要講的就是，做質(zhì)量的終極追求是做品牌，做品牌的基本路徑就是做品質(zhì)。我在講品牌的十大要素當(dāng)中，沒(méi)有講質(zhì)量，而是講品質(zhì)，品質(zhì)的基礎(chǔ)是質(zhì)量，沒(méi)有品質(zhì)的產(chǎn)品，沒(méi)有品質(zhì)的服務(wù)，非常生冷，非常生硬，而且不可能進(jìn)行更有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量和品質(zhì)的問(wèn)題，就是把細(xì)節(jié)做得更完美，更有競(jìng)爭(zhēng)力，我的時(shí)間已經(jīng)到了，謝謝大家!