惠普始創于1939年,惠普公司(HP Inc.)是全球領先的打印和個人系統技術公司,總部位于美國硅谷。一直以來,惠普致力于創新技術締造美好生活。通過打印機、個人電腦、移動設備、解決方案和服務,為客戶創造妙不可言的科技新體驗。
作為打印和PC行業內的領先廠商,惠普商用PC和打印業務(激光+噴墨)在全球50多個市場均保持領軍地位。
2015年11月1日,惠普公司重整出發,新惠普秉承“創無止境”的品牌理念,更加靈活、專注,在這個飛速變化的全球經濟環境中占據更大的競爭優勢。今天的惠普同時具有“初創公司的活力,財富100強的實力”。
中國惠普成立于1985年,總部設在北京,是中國首家中美高科技合資企業。目前,中國惠普有數千名在華員工,并在大連、天津、上海、杭州、武漢、重慶和海南等地設立了分公司及辦事處。此外,惠普還在1200多個市縣設立了1800多家服務網點,在全國擁有上千名在線工程師和超過3000名服務網點工程師?;萜諒V泛的業務范圍以及先進的技術確立了惠普在中國的打印和個人系統產品市場的領先地位。
進入中國這30多年來,惠普堅持“在中國,為中國”的戰略,與中國市場共成長,既順應國家大政方針做出貢獻,又獲得自身發展機遇?;萜找恢痹趽肀Ш鸵I新科技,深入洞察消費者需求,重塑打印、個人系統以及推動行業成長和轉型的解決方案。同時,惠普以合作伙伴為先,從產品、市場、渠道等多個層面加速創新,與合作伙伴一起實現共贏,為客戶創造價值。
惠普服務:全面提升客戶體驗
作為一家始終將客戶利益和滿意度放在首要位置的企業,秉承“客戶為先”的企業價值觀,惠普致力于為用戶提供高質量的服務。
1981年惠普在中國創建技術服務處,至今已有40余年,以“惠普金牌服務”為代表的惠普服務團隊一直都在全心全意地為惠普客戶竭誠服務,貫徹實施以客戶為先的“全面客戶體驗模式”。在這一模式下,惠普服務不斷構建強大的技術支持能力和服務體系,持續完善服務網管理,配備業內電話支持和高效可靠的備件供應鏈支持,致力于為客戶提供可靠、靈活、快捷的惠普服務,并不斷提升惠普的產品質量和服務質量,為客戶創造更多價值。
惠普服務全面覆蓋,全國1800余家服務中心覆蓋1到6級城市,上門服務期內覆蓋全國市縣,擁有超過3000名服務網點工程師。除了可靠的線下服務,惠普還提供了便捷的線上服務及靈活的自助服務,惠普服務微信公眾號提供7*24智能機器人服務,7*9/5*9小時人工在線支持(服務時間依據產品線不同而不同),且目前已有13大自助功能模塊,涉及保修查詢、服務網點查詢、驅動查詢、自助報修等功能,并可以通過微信平臺查詢到維修單的進展。
惠普構建端到端的專業服務體系,全力順應客戶需求,讓客戶用自己喜歡的方式獲得服務。
客戶的反饋就是惠普服務推動改進的源頭,通過客戶的口碑評價,惠普對服務質量和服務體驗進行不斷的改善,并在產品質量上持續優化?;萜掌谕詫蛻舻闹艺\,贏得客戶對惠普的忠誠和推薦。
主要產品:HP計算機、打印機及耗材