陽泉煤業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司

陽泉煤業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司（YANGQUANCOALINDUSTRY(GROUP)CO.，LTD.），原名“山西國陽新能股份有限公司”，陽泉煤業(yè)成立于1999年12月30日，注冊資本240，500萬元，陽泉煤業(yè)地處我國最大無煙煤基地之一的山西省陽泉市，是陽泉煤業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司控股子公司（陽煤集團(tuán)控股比例58.34%，流通股41.66%）。公司下轄機(jī)關(guān)部室23個(gè)，分公司17個(gè)，子公司33個(gè)，近4000多萬噸的礦井生產(chǎn)能力、近7000萬噸銷售能力，形成了擁有員工3萬5千人的大型綜合型能源企業(yè)。

陽泉煤業(yè)于2003年8月21日，在上海證劵交易所成功掛牌上市交易；2005年12月19日公司完成了股權(quán)分置改革；2011年7月5日，經(jīng)山西省工商行政管理局核準(zhǔn)，正式更名為陽泉煤業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司。

陽泉煤業(yè)所屬行業(yè)為煤炭采掘類。主要從事煤炭生產(chǎn)、洗選加工、銷售，電力生產(chǎn)、銷售，熱力生產(chǎn)、銷售，以及道路普通貨物運(yùn)輸、設(shè)備租賃、施工機(jī)械配件等。陽泉煤業(yè)主要產(chǎn)品分為煤炭產(chǎn)品、電力、熱力等三大類。其中：煤炭產(chǎn)品主要是優(yōu)質(zhì)無煙煤，可用于電力、化肥、冶金、機(jī)械、建材等行業(yè)；電力主要用于工業(yè)生產(chǎn)和居民生活；熱力主要用于工業(yè)加熱和城市居民供暖等。

陽泉煤業(yè)始終致力于技術(shù)進(jìn)步，自主創(chuàng)新，管理扎實(shí)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，通過了ISO質(zhì)量/環(huán)境管理體系的國際雙標(biāo)認(rèn)證。陽泉煤業(yè)在國內(nèi)最早采用放頂煤采煤技術(shù)，井下主要生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了信息化管理和全方位不間斷自動(dòng)監(jiān)控，采煤機(jī)械化程度達(dá)100%。

上市以來，陽泉煤業(yè)先后入選上證180指數(shù)和滬深300指數(shù)樣本股、中國A股公司投資者關(guān)系50強(qiáng)、A股最佳投資者關(guān)系管理百強(qiáng)、上市公司金牛百強(qiáng)榜、上市公司競爭力百強(qiáng)企業(yè)以及MSCI中國指數(shù)、MSCI新興市場指數(shù)（中盤概念股）。連續(xù)多年被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”和“AAA級信用度企業(yè)”稱號。先后獲得“中國煤炭工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”、“煤炭工業(yè)優(yōu)秀獎(jiǎng)——金石獎(jiǎng)”、“中國道德企業(yè)獎(jiǎng)”、“中國百強(qiáng)企業(yè)獎(jiǎng)”、“全國實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)。

新常態(tài)孕育新機(jī)遇，新機(jī)遇呼喚新作為。陽泉煤業(yè)人將秉承合法誠信、奮發(fā)有為、優(yōu)質(zhì)潛力、忠實(shí)勤勉的企業(yè)精神，朝乾夕惕回報(bào)股東。能者無疆耀九州，風(fēng)鵬正舉海天闊。陽泉煤業(yè)公司正以更加開放的思維、更加堅(jiān)定的步伐、更加矯健的姿態(tài)，加足馬力揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的基石，是企業(yè)賴以生存的源泉。為塑造名牌企業(yè)誠信形象，自覺做到守法經(jīng)營，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我們承諾：

一、建立質(zhì)量誠信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。

二、建立質(zhì)量誠信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；按照標(biāo)準(zhǔn)要求對最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對在用的檢驗(yàn)檢測設(shè)備定期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測設(shè)備符合要求。

三、建立售后服務(wù)制度。建立客戶檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使客戶滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

四、對于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。積極向客戶進(jìn)行理賠，并追溯產(chǎn)生質(zhì)量問題的源頭，追究造成質(zhì)量問題相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

該企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而違反國家法律、法規(guī)的，自愿接受國家或有關(guān)部門作出的處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任由本企業(yè)承擔(dān)。

陽泉煤業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司一直秉承著“地質(zhì)決定成本，煤質(zhì)決定價(jià)格”的管理理念，多年來不斷在質(zhì)量管理領(lǐng)域深耕，持續(xù)提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足客戶不斷變化的需求。在質(zhì)量管理方面，堅(jiān)持以全面質(zhì)量管理的基本方法和基本理論為基石，在生產(chǎn)加工過程中引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，在煤質(zhì)檢驗(yàn)過程中引入ISO17025標(biāo)準(zhǔn)，通過對2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫執(zhí)行，使陽泉無煙煤的質(zhì)量得到了廣大用戶的認(rèn)可和好評。

陽泉煤業(yè)始終以市場為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷改善質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量，通過引入商品煤模擬市場收購制、開展煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理“倒查法”、推行鏈?zhǔn)焦芾恚ㄋ芊e極的質(zhì)量文化等，創(chuàng)新了公司煤質(zhì)管理機(jī)制，推動(dòng)了品牌經(jīng)營的開展，為大型煤礦企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、開展質(zhì)量經(jīng)營提供了一條可借鑒的途徑。其課題成果——《煤質(zhì)管理的創(chuàng)新與應(yīng)用》獲得“2004年度山西省煤炭工業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”、“2005年度全國煤炭工業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”；陽泉煤業(yè)組織編寫的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)用無煙煤技術(shù)條件》，獲2008年“中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)”，并多次參加了國家煤炭標(biāo)準(zhǔn)的制定與審定工作；公司嚴(yán)格按國標(biāo)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格按國標(biāo)進(jìn)行檢測，陽泉煤業(yè)生產(chǎn)的煤炭產(chǎn)品在歷次國家和省技術(shù)監(jiān)督局抽檢中全部合格。

十幾年來，陽泉煤業(yè)多次被國家及有關(guān)部門授予了各項(xiàng)榮譽(yù)：

2008年被山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為山西省質(zhì)量信譽(yù)AAA級企業(yè)；

2008年陽優(yōu)牌無煙煤被山西省名牌產(chǎn)品推薦委員會評為山西省名牌產(chǎn)品；

2010年被山西省質(zhì)量與名牌協(xié)會評為山西省實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位用戶滿意企業(yè)；

2010年被中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會評為用戶滿意企業(yè)；

2011年被中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會評為用戶滿意產(chǎn)品；

2011年被山西省質(zhì)量與名牌協(xié)會評為山西省實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位用戶滿意產(chǎn)品；

2019年被中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會評為全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品；

2020年被中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會評為全國百佳質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)。

陽泉煤業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司作為全國最大的無煙煤生產(chǎn)企業(yè)之一，多年來不斷強(qiáng)化員工質(zhì)量意識，嚴(yán)格規(guī)范公司生產(chǎn)條件，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，堅(jiān)持以客戶滿意為己任，為國家提供綠色能源產(chǎn)品為職責(zé)，不斷落實(shí)完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)煤炭企業(yè)誠信體系建設(shè)工作。

一、落實(shí)誠信管理工作體系

為了增強(qiáng)全公司質(zhì)量安全責(zé)任意識，提高公司誠信保障能力和煤炭質(zhì)量管理水平，陽泉煤業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒、以身作則，建立了以加強(qiáng)質(zhì)量安全誠信為核心，以守法遵章為準(zhǔn)繩、以社會道德為基礎(chǔ)的質(zhì)量誠信管理體系。

陽泉煤業(yè)為了抓質(zhì)量提升，參照ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，專門建立了一套“礦井煤質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化”管理體系。從井下原煤的開采布局、生產(chǎn)掘進(jìn)到選煤廠的入洗加工，再到裝車外運(yùn)的整個(gè)生產(chǎn)過程建立了工序質(zhì)量控制點(diǎn)，通過方針目標(biāo)管理，將產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分解到每一道工序、每一個(gè)崗位，從而使外運(yùn)商品煤的質(zhì)量從生產(chǎn)源頭上得到了保證。

“不讓一批不合格產(chǎn)品出廠”是公司對客戶的承諾。為了嚴(yán)把出廠產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，在煤質(zhì)檢驗(yàn)系統(tǒng)引入了CNAS認(rèn)可體系，從2008年初次通過評審到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了5輪復(fù)評審。通過外部的評審和監(jiān)督，使商品煤出廠檢驗(yàn)的能力和公信力得到了極大提升，同時(shí)也得到了用戶對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的認(rèn)可。

二、建立誠信信息收集、處理體系

陽泉煤業(yè)把客戶的需求作為關(guān)注的焦點(diǎn)，對于長期穩(wěn)定的客戶都建立了完善的客戶檔案，形成了客戶信息收集和管理系統(tǒng)，每月銷售公司都會收集客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，并且按照相應(yīng)的投訴處理程序，給予客戶最滿意的處理結(jié)果。內(nèi)部實(shí)行商品煤質(zhì)量考核制度，由選煤質(zhì)量管理中心負(fù)責(zé)出廠商品煤的質(zhì)量檢驗(yàn)，對于超過內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，每月陽泉煤業(yè)對生產(chǎn)單位進(jìn)行嚴(yán)格考核。對于客戶反映的質(zhì)量問題，經(jīng)調(diào)查落實(shí)后，如果形成商務(wù)賠款的，與生產(chǎn)單位的領(lǐng)導(dǎo)工資掛鉤形成考核。

三、加強(qiáng)誠信宣傳與誠信文化建設(shè)

制定年度質(zhì)量宣傳計(jì)劃，結(jié)合年度工作重點(diǎn)確定宣傳主題，特別是在3.15、質(zhì)量月期間利用廣播、報(bào)刊、電視等多種媒體宣傳形式，廣泛開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)。每年陽泉煤業(yè)對生產(chǎn)技術(shù)人員組織開展煤質(zhì)管理知識培訓(xùn)、法制講座、技術(shù)咨詢等活動(dòng)。陽泉煤業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會不定期走訪用戶，與用戶進(jìn)行企業(yè)誠信文化等方面的交流。