阿里巴巴（中國）有限公司

阿里巴巴集團的使命是讓天下沒有難做的生意。

阿里巴巴旨在賦能企業改變營銷、銷售和經營的方式。我們為商家、品牌及其他企業提供基本的互聯網基礎設施以及營銷平臺，讓其可借助互聯網的力量與用戶和客戶互動。我們的業務包括核心電商、云計算、數字媒體和娛樂以及創新項目和其他業務。

阿里巴巴集團由曾擔任英語教師的馬云為首的18人，于1999年在中國杭州創立。我們的創始人創辦公司是為了維護小企業的利益，他們相信互聯網能夠創造公平的競爭環境，讓小企業通過創新與科技擴展業務，并在參與國內或全球市場競爭時處于更有利的位置。

2015年底，阿里巴巴成立平臺治理部，全面負責集團商品管理、信用體系升級、平臺規則完善、知識產權保護、品牌保護等事宜，為阿里巴巴健康的電商生態環境保駕護航。

平臺治理以信用體系、電商規則為基礎，通過科學統籌、合理規劃，建立健康、活躍的電商生態環境；以商品品質為電商核心競爭力，高標準、嚴要求，運用多種手段嚴把品質關，提高平臺信任度，讓消費者“放心購”；以知識產權為突破口，主動承擔、積極作為，通過政企聯動、權利人合作、大數據溯源打擊制售假行為，凈化中國商業環境。

淘寶網（www.taobao.com）

淘寶網創立于2003年，是以商務為導向的社交平臺，為消費者提供既有參與感又個性化的購物體驗。

天貓（www.tmall.com）

天貓創立于2008年，致力為消費者提供選購品牌產品的優質購物體驗。

1688（www.1688.com）

1688創立于1999年，是中國領先的網上批發平臺，覆蓋普通商品、服裝、電子產品、原材料、工業部件、農產品和化工產品等多個行業的買家和賣家。

阿里巴巴集團的使命是讓天下沒有難做的生意。我們的愿景是讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴，并持續發展最少102年。我們的價值觀是客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業。

淘寶網（www.taobao.com）是注重多元化選擇、價值和便利的網上購物平臺。天貓（www.tmall.com）致力為日益成熟的中國消費者提供選購品牌產品的優質網購體驗。聚劃算（www.juhuasuan.com）通過限時促銷活動，結合眾多消費者的需求，以優惠的價格提供優質的商品。1688為在阿里巴巴集團旗下零售市場經營業務的商家，提供了從本地批發商采購產品的渠道。

阿里巴巴專門設立商家品質管理中心負責質量管理工作，每年投入上億資金進行商品質量管理。我們基于大數據建立質量管理數學模型，管控商品發布，開展店鋪及商品的日常排查，實現12億商品的分層與篩選，將可疑劣質商品接入品質抽檢系統，與權威檢測機構合作檢驗商品質量，與品牌商合作進行假貨鑒定。對銷售不合格商品的商家進行處罰，對銷售假貨的商家采取關閉店鋪等處罰方式。

阿里巴巴采用商家繳存“消保保證金”、“交易賬期延長”、平臺設立“兜底保障基金”三種方式保障消費者權益。建立以星、鉆、皇冠等為等級和標識的商家信用等級評價體系和更為詳細的“DSR”賣家評價體系，幫助消費者從可信商家購買到優質商品。

阿里巴巴非常重視質量管理工作，視質量為電子商務的生命線。集團投入大量人力、物力從事商品質量管理工作，投入上億元資金用于質量管理，平臺商品的質量狀況正在持續改善。以下4個方面介紹一下阿里巴巴質量管理及消費者保障工作。

一、用質量大數據管控商品，實現品質閉環管理

搭建塔形商品管理體系。通過建立底層商品屬性庫、品牌庫、產品庫、資質庫，分行業制定商品信息發布規范、產品標準、抽檢規范，實現商品信息和實物的確定性。目前淘寶、天貓平臺共有超過十億的商品銷售，而且每天還在新增上千萬商品，傳統的質量管理模式已經無法實現平臺質量管控的需求。阿里巴巴運用模型算法、區塊鏈等數據技術，通過制定商品品質規范、開展行業專項治理、進行神秘抽檢等多種手段，全方位、多角度的對阿里巴巴旗下電商平臺做品質管控。同時利用網絡平臺，組織權威檢測機構專家為商家提供產品質量知識講座，提高商家產品質量意識和能力，形成電商質量多元共制。

二、開展政企合作，實現線上發現、線下打擊

阿里巴巴以政府數據為參考，對商家經營資質做校驗、對商品信息做規范；并對資質不符商家做處罰，對信息填寫不規范、品質不合格的商品做清理。為提升公檢法部門執法效率，阿里巴巴專門開發了協查系統，搭建了與工商、質監、食藥監、海關等部門的數據橋梁，依法快速處理協查需求，為執法部門提供協助。

三、用標準化支撐質量管理工作，制定品質規范，引領行業發展

隨著互聯網的快速發展，涌現出了包括智能硬件、海淘商品在內的一系列新興商品。面對日新月異的新興商品，為提升中國制造產品和中國境內銷售進口產品的質量，讓消費者買到放心的優質商品，阿里巴巴聯合國家質檢機構、科研院所率先在化妝品、小家電、兒童用品等10個領域制定了產品品質標準，用標準引領行業發展。2015年集團成立標準化部，以標準化支持平臺的招商準入、商品信息發布規范、品質抽檢規范、交易糾紛處理規范、消費者權益保障以及信用評價等多方面工作。