東風汽車有限公司東風日產乘用車公司

東風日產乘用車公司成立于2003年6月16日，是東風汽車有限公司旗下重要的乘用車板塊，從事NISSAN品牌乘用車的研發、采購、制造、銷售、服務業務，是國內為數不多的具備全價值鏈的汽車企業。東風日產目前已形成廣州、襄陽、鄭州和大連四大基地縱貫南北、各有側重的戰略布局。總部花都工廠作為母工廠，著力于NISSAN品牌入門級、中級轎車以及電動車的生產，打造規模化生產工廠；襄陽工廠作為品質標桿工廠，生產NISSAN品牌高端車型，并于2014年11月投入生產東風英菲尼迪品牌車型；鄭州工廠主導NISSAN品牌SUV車型和東風啟辰品牌車型的生產；大連工廠于2014年10月投產，集中生產NISSAN品牌SUV車型和東風英菲尼迪品牌車型。

東風日產產品矩陣豐富，形成“動感、SUV、舒適”三大車系陣營，旗下擁有樓蘭、西瑪、天籟、藍鳥、奇駿、逍客、勁客、途達、軒逸、騏達等多款暢銷車型，以及途樂等進口車型。

在生產制造領域，東風日產制造品質、生產效率和管控已比肩國際先進水平，四地五廠連續多年榮獲雷諾日產三菱聯盟冠軍排名。在技術研發領域，東風日產自主研發能力持續增強，已經具備反哺日產全球的能力。在品牌建設領域，東風日產從2018年開始，全面啟動由年青向智能進化的品牌戰略，通過導入全球領先的日產智行科技（Nissan Intelligent Mobility），傳遞“智愛生活，簡而不凡”的品牌理念。未來，東風日產將以“智能汽車生活引領者”的形象，為消費者帶來更自信、更興奮、更互聯的人·車·生活。

作為一家領先的年輕車企，東風日產秉承“人·車·生活”的企業愿景、“共創價值、共謀福祉”的企業使命、“領先半步”的競爭策略和不甘平庸、勇于開拓的企業精神，在過去15年中取得驕人的業績和輝煌的成就，15年內年銷量增長18倍，銷售服務網點也從100家發展到1114家（截至2018年7月，NISSAN品牌擁有4S店762家、二級網點352家），覆蓋中國大陸全部省份和省會城市，并已廣泛布點三四級市場，穩居行業前列。經過15年努力，東風日產已成為東風汽車公司極具魅力的事業單元之一，年銷量規模從6.5萬輛增長到112萬輛，連續三年年銷量突破百萬，穩居行業前五。

面向未來，東風日產將以“技術創新”、“文化傳承”的雙核驅動發展路線作為事業發展的重要指南針，力爭2022年實現合資品牌TOP3目標，在銷量、盈利、市占率、品牌好感度等各個領域均進入前三。在企業責任層面，東風日產始終堅持“共創價值、共謀福祉”的企業使命，積極履行企業社會責任，為顧客、環境、合作伙伴、員工、股東、社會（社區）六大利益相關者創造和提供卓越價值，致力于做一個優秀的企業公民，成為備受信賴的企業，與新時代的中國共同成長。

東風日產以客戶滿意為中心，向客戶實施“五個安心”服務承諾：

1.質量安心：由熟練掌握NISSAN技術的維修人員為客戶提供高質量的維修/保養服務；使用NISSAN電腦診斷儀迅速/準確地進行故障診斷，在維修/保養過程中，使用純正備件。

2.費用安心：維修費用的公開（工時、零件）；向客戶提供明確的維修保養服務內容和費用（包括工時、備件）及詳細說明。

3.修后安心：定期地向客戶提醒保養服務；維修后3日內，100%執行交車后的跟蹤服務。

4.時間安心：專營店365天營業，并公布營業時間；按照向客戶承諾的時間交車。

5.緊急時的安心：專營店提供24小時熱線電話和緊急救援服務；向客戶提供全國的專營店聯絡地址和熱線電話。

東風日產全價值鏈品質管理體系是根據中國市場的特點，經過多年研究與調整，制定出的一套適合中國市場的品質管理機制，包括四大重要部分：

第一，讓顧客感動和驚喜的設計品質，對中國道路狀況和用戶使用習慣的專業調研和與日產全球設計平臺共享，努力為每一位中國消費者提供讓人感動和驚喜的設計品質；

第二，日產全球標桿的制造品質，秉承“日產生產方式”之精髓，不懈追求超越客戶的需求和期待；

第三，顧客至上的市場品質，以顧客為中心，從供應商品質管理到實時追蹤主要品質目標現狀，從強化新車品質節點管理到協調品質相關部門聯合解析，東風日產建立了一套完整的市場信息搜集與快速反應體制，促進產品品質的改進。

第四，超越期待的服務品質，不僅提供先進的設備保障，更有專業的培訓隊伍針對各類崗位的培訓項目和技能大賽，不斷為客戶提供超越期待的優質服務。

以客戶為導向，持續追求全面客戶滿意是東風日產永恒的品質方針。對于產品品質，東風日產始終堅持不斷地創新和改善：

在制造品質方面，堅持圍繞客戶開展品質改善活動，PPM（部品納入不良率）、Short-AVES（整車聯合評價，即從客戶角度出發的評價）等指標繼續保持日產全球的標桿水準。

在市場品質改善方面，為了更快速高效應對客戶反饋，東風日產不斷加快市場不良對策速度（C-speed），大幅縮減了不良的改善周期，市場不良率（3MIS/12MIS）也持續低減，穩定在日產全球一流水平。