蘇寧創立于1990年,在境內外擁有兩家上市公司,全球28萬名員工,服務6億用戶,位居中國民營企業前三強,秉承“引領產業生態、共創品質生活”的企業使命,產業布局零售、地產、金融三大板塊。
蘇寧易購是中國領先的智慧零售服務商,在互聯網零售時代,蘇寧持續推進智慧零售、場景互聯戰略,全品類拓展、全渠道在線、全客群融合,并通過開放供應云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實現從線上到線下,從城市到縣鎮,從購物中心到社區,為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費者的生活所需。2019年,蘇寧易購再次位列《財富》全球500強,并且在2019年《中國500最具價值品牌》中,以2691.81億元的品牌價值穩居零售業第一位。截至2019年,全場景蘇寧易購線下網絡覆蓋全國,擁有蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、家樂福社區中心、蘇寧百貨、蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇鮮生、蘇寧極物、蘇寧紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧汽車超市等“一大兩小多專”各類創新互聯網門店13000多家,穩居國內線下網絡前列;蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺運營,躋身中國B2C行業前三。
作為蘇寧的服務品牌,蘇寧幫客一直致力于為廣大消費者提供“親切、快捷、周到、優質、陽光”的生活服務。一方面,蘇寧幫客推出“透明收費”承諾,消費者不僅可以通過掃碼支付有據可查,更推出“多收費、雙倍賠”保障消費者權益;另一方面,蘇寧幫客售后服務材料配件100%正品行貨。目前,蘇寧幫客服務類目涵蓋家電、電子、家居、家政、汽車、集成系統和智能產品,在線服務平臺聚焦服務產品銷售,線下服務打造全國連鎖的服務網絡,擁有自營和加盟服務網點8000家,10萬名服務工程師,年度服務3000萬用戶,專注打造全客群、全區域、全品類、全方位的到家到店服務平臺。
蘇寧門店近年來推出“蘇寧V購”,實現了服務產品的O2O整合,服務人員動態評分上崗,用戶可以通過蘇寧易購APP、蘇寧易購門店小程序預約門店的V購服務。同時,線上下單門店自提,家電調試、預約維修、快速退換貨、手機代客檢、代客修、7天無理由退貨、質量問題30天包退、365天只換不修等服務也在蘇寧易購門店實行。蘇寧易購依托10000多家各類型門店為顧客打造放心去喜歡的一站式購物平臺,充分發揮線下門店的多場景、跨場景的優勢,為用戶提供便利的服務體驗。
蘇寧物流一直以來堅持“有溫度的交付”的服務準則,致力于為用戶提供“智慧、準時、輕簡”收貨新體驗。從急速達、準時達、半日達、次日達、送裝一體等全場景時效和特色服務,再到圍繞蘇寧小店打造的1小時社區生活圈,“3公里1小時達”服務,蘇寧物流精準化和分鐘級配送在全國范圍內正加速落地。
經營范圍:家用、3C、超市、母嬰、百貨等品類的銷售與服務