曲美家居集團股份有限公司

曲美家居前身為曲美家具，成立于1993年4月。經過多年穩健發展，已成為國內領先的集設計、生產、銷售、服務于一體的大型家居集團。2015年4月22日，在上海證券交易所主板掛牌上市（股票代碼：603818），同時品牌名由“曲美家具”正式更名為“曲美家居”。

作為國內獨具創新力和影響力的家居品牌，曲美家居一直堅守精益求精的“匠心精神”，不斷為國人創造更高的生活品質。從名噪一時的彎曲木工藝，到完善的質量管理體系、先進的生產設備、精湛的工藝流程、嚴格的環保標準以及專業的檢測手段，曲美家居用工藝不斷驅動創新。

秉持原創設計的理念，曲美家居率先創建國際設計師聯盟，與來自丹麥、法國、美國及亞太設計界的翹楚深度合作，屢次斬獲德國iF獎、中國紅星獎等諸多國際國內頂級設計大獎，“原創設計”已成為曲美家居的核心競爭力。

從制造品牌向商業品牌轉型，曲美家居不斷迭代店面模式，提升用戶體驗，為用戶提供一站式、全品類高端家居空間定制解決方案。曲美家居用綠色生產創造的信賴感、原創設計成就的品質感，以及企業積淀的深厚文化底蘊，不斷兌現“設計創造生活”的品牌承諾。

為構建誠信經營、公平競爭的市場環境，切實保證產品質量和服務質量，維護消費者的合法權益，為社會提供更好的產品和服務，曲美家居向社會鄭重承諾：

一、嚴格遵守《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規，嚴格執行產品標準，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業合法權益。

二、牢固樹立“質量第一、誠信為本”的經營理念，不斷增強質量意識和社會責任意識，積極開展質量攻關活動，切實解決實際質量問題，滿足人民群眾對高質量產品的期待和需求，增強人民群眾的消費信心。

三、提高質量管理水平，加快質量技術創新。加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善計量、標準化和質量保證體系，嚴格把控原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量關。

四、增強品牌意識，以過硬的產品質量樹立良好的企業信譽和品牌形象，以優質的服務贏得客戶口碑，不斷提升顧客滿意度和忠誠度。

五、建立質量安全事故主動報告制度，嚴格落實質量安全責任追究制度，完善產品質量追溯體系，及時解決消費者的質量投訴，做到有訴必應，有問必答，主動、友好解決消費者各種問題。

曲美家居嚴格履行以上承諾，懇請各主管部門對我們進行監督和指導，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，特此說明。

自成立以來，曲美家居就以誠信為本，堅持品質至上，并將其作為企業經營的一個核心價值觀融入發展戰略。經過二十多年的探索與創新，曲美家居不斷完善企業誠信管理和品控管理機制，強化質量意識，積累了一套行之有效的質量管理長效機制。

一、產品品質誠信化建設

曲美家居堅持“品質至上”的生產理念，視產品品質為企業經營必須一以貫之且嚴防死守的底線。

1.建立完善的采購制度

曲美家居對原材料的選購嚴格遵照一套科學的管理流程，與供應商建立了“三證一書”原則，即供應商必須持有企業經營資格證、質量合格證、生產許可證和簽訂購銷合同書，同時建立完整的臺賬制度，對原材料信息進行詳細登記，落實到相關責任人，確保未來的可追溯性。

2.建立科學的生產管理體系

早在2008年，曲美家居就通過了ISO9001質量管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證，創辦了多個現代化家具生產基地，擁有世界先進的板式家具生產線和實木家具生產線，80%的設備均由德國、意大利等地進口，曲美家居按照歐洲苛刻的質量標準，以匠心造家居，為消費者提供兼顧品質、功能和美學設計的空間定制解決方案。

3.產品生產全程檢測體系

曲美家居是業內首家成立環保檢測實驗室的企業，對原材料和成品家具進行全程品控管理，確保產品的各項指標都符合甚至高于國際標準達到最嚴苛的歐洲E0級標準，選用優質等級木材和配飾配件，并率先啟用全線產品水性漆噴涂，保證產品健康安全、環境友好。

4.供應商采購“六不準”制度

在與供應商的合作中，曲美家居堅持平等、坦誠的合作態度，建立了權責分明的合作流程，制定了“六不準”原則，即：不準進無生產許可證的原材料，不準進無產品登記證的原材料，不準進無質量檢驗合格證的原材料，不準進來路不明的原材料，不準摻雜用假的原材料，不準在采購過程中徇私舞弊吃回扣。

二、營銷管理誠信化建設

目前，曲美家居擁有多元化的營銷渠道，采用“網絡商城+實體店面”的銷售模式，目前在全國300多個大中小城市開設了800多家經銷商門店。

1.渠道：線上線下協同合作

為了化解渠道價格矛盾，曲美家居早在2009年開始推出創新的線上線下“渠道協同”模式，專門拿出一個系列的家具做電子商務，由集團總公司統一定價，比原來的價格下降20%左右，并以物流補貼和壓縮該系列的店內陳列面積來獲得下游經銷商的支持。而調整這部分所花費的成本，則通過優化供應鏈，由上游的原料供應商讓利產生。線上線下協同合作，讓所有流程環節公開透明，有效保障了曲美全國各店誠信化、規范化經營。

2.門店（商城）：建立科學管理體系

2006年，曲美家居自主研發并實施ERP管理系統，整合資源提升企業的管理能力，并不斷對系統進行優化升級。不管是實體店還是網上商城，均建有科學銷售管理體系，每個實體店和商城均有與總部相聯系的終端系統，每件銷售的產品在系統里均可追溯到詳細的信息，如購貨單位或購貨人姓名、送貨地址、購貨/送貨時間、所購家具系列、規格、數量等內容，并推行“三有一卡”，即：有銷售臺賬、購物合同、支付單據存根和商品質量信譽卡，以此作為退換商品和處理糾紛的依據。

三、堅持綠色化生產，嚴防死守質量關

曲美家居以“可持續發展”的理念為指導，充分考慮家具生產對環境的影響，嚴格按照國家相關規定，以高于國家標準的環保參數進行研發生產。其中，人造板的甲醛釋放量嚴格控制在≤0.5mg/L（國標是≤1.5mg/L）；選用優質高回彈海綿，TVOC釋放量不到國家標準的1/10（國標≤0.6 mg/m*h，曲美≤0.05mg/m*h）；而面料織物的游離甲醛含量僅為≤200mg/kg（國標≤300mg/kg）。

憑借嚴苛的質量把關和品質管理，以及精湛的生產工藝和兼顧美學設計，曲美家居受到社會各界一致好評，屢屢獲得國家權威機構頒發的“全國質量誠信標桿典型企業”“中國建材家居行業消費者信任品牌”“全國家居行業質量領軍企業”等榮譽稱號，品牌美譽度和忠誠度一直不斷穩步提升。