無錫小天鵝電器有限公司始建于1958年,從1978年中國第一臺全自動洗衣機的誕生,到2015年品牌價值達200億元,成為世界上極少數能同時制造全自動波輪、滾筒、攪拌式全種類洗衣機的家電制造商,小天鵝歷史上的每一次進步都印證著今天成功的腳步。
小天鵝擁有國家認定企業技術中心,依靠技術戰略聯盟,堅持自主創新,擁有國際領先的變頻技術、智能驅動控制、結構設計及工業設計等洗滌核心技術。研發團隊達500人,擁有洗衣機專利1000項,軟件著作權200多項。小天鵝構建了與全球品質要求同步的全品質鏈模式,縱向以“科技創新”為導向,不斷推陳出新,完成從前瞻性技術、應用性技術和市場空白產品的全面覆蓋,構建“技術驅動”下的卓越品質保障體系,推出全球首臺物聯網洗衣機、自動投放洗滌劑洗衣機和填補全球空白的熱泵干衣機;橫向以“用戶需求”為導向,從技術創新、功能研發、生產制造和售后服務等全過程構建品質鏈,擁有國家實驗室、德國VDE實驗室、UL實驗室,測試中心有整機可靠性實驗室、性能實驗室、EMC實驗室、電氣實驗室等35個專業實驗室。小天鵝建立了具有國際先進水平的質量管理體系,通過了ISO9001、ISO14001及安全管理體系認證,在行業內率先通過洗衣機出口免驗認證。
小天鵝擁有健康、高效的全球銷售網絡。在國內市場,小天鵝洗衣機連續多年全國銷量領先;在國際市場,產品出口至130多個國家和地區,成功進入到美國、日本等高端市場。今天,小天鵝已贏得全球消費者的喜愛,成功地實現了由國內家電制造商向國際家電制造商的轉變,全力打造國際名牌。
質量承諾
創造一流品質,真誠服務顧客。1.以市場為導向,關注顧客需求,通過持續改進,不斷提高質量管理水平,提升產品質量,超越顧客期望;2.樹立開放的觀念,不斷學習和采用6σ等先進的質量管理理念、方法和手段,提高管理效率,改善組織績效和產品質量;3.向所有為我公司工作或代表我公司工作的人員宣傳我們的質量方針,提高質量意識,全員參與質量改善;4.與供方相互依存,通過發展戰略合作及促進,鼓勵供方參與,創造價值,增強核心競爭力。
服務承諾
服務目標:“顧客滿意100分”、追求消費者“全滿意”。
服務標準:“認真做足100分”。
服務宗旨:“顧客永遠是第一位的”。
顧客服務“四全”:全天候響應、全過程跟進、全健康服務、全方位關懷。
網點管理“四化”:服務有形化、服務網絡化、服務信息化、服務標準化。
主要產品:小天鵝、美的品牌洗衣機、干衣機