江蘇紅豆實業股份有限公司是紅豆集團(江蘇省重點企業集團,國務院120家深化改革試點企業之一)的核心子公司,前身是江蘇省無錫縣(現錫山區)紅豆實業有限公司,成立于1995年6月16日。紅豆股份于2001年1月8日在上海證交所掛牌上市。1995年以來,紅豆股份有限公司不斷推進品牌建設,實現轉型升級,逐漸形成了男裝連鎖專賣、團購業務、電子商務、成衣生產四大產業布局,產品包括西服、襯衫、T恤、茄克、西褲、羊毛衫等。多年來榮獲了“全國西服質量管理先進單位”、“中國青年最喜愛的服裝品牌”、“中國服裝品牌年度價值大獎”、“中國服裝品牌年度成就大獎”、“全國售后服務行業十佳單位”、“中國消費市場20年最具影響力品牌”等榮譽。
職業裝公司是江蘇紅豆實業股份有限公司下屬的經濟實體,主要承接全國各行業職業服的設計、生產制作工作。2008年成立,由集團下屬各承接職業裝團購業務的部門歸并組成,聚集了集團內的大批業務精英人才。職業裝公司秉承“一切只為顧客滿意”為服務理念,憑借優秀的設計、過硬的品質、五星級的售后服務,贏得了越來越多的客戶,紅豆職業裝已成為公檢法司、工商、稅務、鐵路、銀行、航空、電網、通信等政府機構、金融行業、企業事業單位職業裝定制的最佳選擇。
秉承“誠信、感恩、創新、卓越”的精神,堅持“紅豆模式”(現代企業制度+企業黨建+社會責任)的引導,紅豆股份必將迎來跨越式的發展,爭創輝煌。
服務是企業賴以生存的支點,是企業創造新價值的支點,更是企業可持續發展的支點。江蘇紅豆實業股份有限公司在企業和服務質量方面圍繞以下三點開展工作:
一是做好產品,提升服務。產品是服務的基礎,紅豆股份公司在保證符合市場和客戶的需求的經營理念下,運用先進的生產設備,精選優質面料,全面發揮生產上的優勢。
二是提升形象,真誠服務。終端門店作為與顧客直接的接觸體,一方面,為消費者提供自主、自由、輕松愉快的購物環境;另一方面,紅豆股份公司注重門店人員的形象和服務態度,定期為他們安排實戰培訓,確保每一位店員銘記“6S”(微笑、專業、分享、快捷、真誠、滿意)服務管理理念,為用戶做好各項服務。
三是快速反應、重視管理。紅豆股份公司一貫重視客戶關系管理,在2009年導入售后服務體系,2010年4月23日,成為服裝行業首家通過售后服務五星級認證的企業。另外,紅豆股份公司專門成立了紅豆股份400客服中心,通過及時了解紅豆產品在市場中的發展趨勢,重點收集顧客對紅豆產品和服務質量的意見和建議,并用于紅豆產品和服務質量的改進,同時定期為投訴用戶郵寄致歉信、小禮品,通過郵寄企業宣傳資料、電話回訪、生日賀信、節日活動信息發布等加速客戶升級,全面提高顧客滿意度。
“一切只為用戶滿意”,這是紅豆股份公司一直秉承的經營理念。紅豆股份緊緊圍繞這一核心,以優質、放心的服務提高顧客的滿意度,為紅豆股份公司的持續發展奠定堅實的基礎。
主要產品:HOdo紅豆紡織服裝系列產品