廣東萬和新電氣股份有限公司

萬和是國內A股上市公司，股票代碼002543，成立于1993年8月，已發展成為國內熱水器、廚房電器、熱水系統專業制造先進企業，在順德、中山、高明、合肥等地擁有七大生產制造基地，占地面積超過100萬平方米，年產能超過1500萬臺。據世界權威獨立調研機構英國建筑服務研究與信息協會（BSRIA）發布的調研結果，萬和是國內僅有的兩個“全球十大熱水器品牌”之一。萬和也是中國燃氣具發展戰略的首倡者和推動者、國家火炬計劃重點高新技術企業、住建部授予的國家住宅產業化基地、中國航天事業戰略合作伙伴。

萬和燃氣熱水器市場綜合占有率連續十五年在行業創領新高，是工信部公布的第三批制造業單項冠軍培育企業，消毒碗柜、燃氣灶、吸油煙機、電熱水器的市場占有率均處于行業前列，萬和燃氣熱水器和燃氣爐具的出口量連續多年在行業同類產品中名列前茅。

“技術創新”是貫穿萬和發展的靈魂，至今，萬和在廚衛電器領域擁有36項行業先進技術，多次主導或參與了燃氣熱水器、燃氣灶具、消毒柜國家標準的起草和修訂，擁有1400多項專利，代表中國燃氣具技術前沿方向。“國家級企業技術中心”、“清潔能源院士專家工作站”、“博士后科研工作站”等七大創新平臺均落戶在萬和。

萬和踐行企業低碳發展的社會責任，正致力于傳統清潔能源（燃氣）與太陽能、空氣能等新能源的高效利用，在國內率先推出多能互補的集成熱水系統，為消費者提供節能、環保、舒適的家庭熱水解決方案，創造高品質的低碳生活，致力成為“全球領先的廚衛電器”以及“熱能熱水系統整體解決方案供應商”。

萬和通過簽訂《企業質量誠信經營承諾書》，開展企業產品質量誠信評價、主動接受政府部門監督等各種形式，結合員工崗位職責落實質量誠信責任，推動全員參與企業質量誠信建設。公司對制造過程及市場反饋的質量事故，及時進行質量技術歸零管理，并追究相關責任。

萬和建立了完善的商品售后服務評價體系，依托呼叫中心和服務熱線，及時響應顧客服務需求，為顧客提供產品安裝和維護，開展顧客滿意度調查，顧客抱怨與投訴及時處理率達100%。

萬和《質量管理考核與獎勵辦法》中明確規定質量事故等級分類，質量管理部每月統計各事業部質量預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本，進行質量成本分析與考核，持續改善，不斷降低質量總成本，合理分配各類質量成本。

對于國內外市場反饋的質量事故，由顧客服務管理部負責填寫《質量事故反饋表》，并于質量事故反饋的3天內主動報告質量管理部組織處理，并及時發出質量信用報告。

萬和質量誠信考核指標以產品質量為立足點，通過自上而下分解，真正滿足“家暖萬事和”的質量文化內涵，從誠信的維度真正做到對用戶負責，讓用戶滿意。萬和獲得原國家質檢總局最高級別的信用管理AA級企業等認可。

萬和產品按照質量要求嚴于國際標準、國外先進標準和國家標準的企業標準進行設計、制造，產品技術性能不僅全面符合國內市場準入要求，而且先后獲得美國和歐盟等發達國家的認證，進入相關國家、地區市場。萬和產品不僅在安全性、能效以及舒適性和使用便利性等方面處于行業領先水平，而且使用壽命、故障率等指標處于行業先進水平，從而促進顧客滿意度保持高水平，同時使得市場領先地位得以持續。

為持續滿足客戶需求，超越客戶期望，萬和建立了三標一體化體系和卓越經營管理系統，主要產品和管理體系通過國際權威認證。

為落實《質量發展綱要（2011-2020年）》，加強質量管理，完善質量責任制，萬和發布《質量管理獎勵與考核辦法》、《不合格品管理程序》、《質量問題技術歸零管理辦法》、《服務信息閉環管理規定》等體系文件，發現質量技術問題，嚴格遵守定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三，確保質量技術問題定位準確、處理恰當，切實做到閉環管理。

萬和在總公司層面設置了首席質量官，建立了質量責任制，推動質量一體化建設和提升。在質量管理機構中，質量管理部門屬于萬和一級部門，每月對各事業部產品質量和國內外市場服務質量進行監督管理與考核。公司通過廣東省企業首席質量官培訓和考試的共計10人，他們分別在總公司質量管理部和各事業部品質保證部擔任部長職務。實施“一票否決”機制，萬和旗下各事業部總經理、研發經理、采購經理、制造部經理、品質保證部經理等干部的競聘、任用，公司質量管理部具有否決權；所有項目質量負責人的任命和派遣，首席質量官具有決定權。

為了加強燃氣具和廚電產品的安全監管，預防和消除其可能導致的損害，保障消費者人體健康和人身、財產安全，萬和依據《家用電器產品召回管理規定》，發布《缺陷產品召回管理辦法》，建立產品“身份證”編碼追溯系統，確保交付后的產品，即使發現非安全故障或存在安全隱患的風險時，都能全部快速追溯和解決，對產品的質量狀態進行持續的監控。必要時，馬上實施產品召回，最大限度地減少對消費者造成的危害。